Tezmaksan, mobil servis ile online çözümler sunuyor
CNC ve universal tezgahları alanında faaliyet gösteren Tezmaksan, müşterilerine mobil servis hizmeti ile anında geri dönüş sağlıyor. Firma, yeni sistem ile verimliliğini artıracak. Sektörde 30 yılı geride bıraktılarına değinen Tezmaksan Makina Pazarlama Müdürü Berna Şıkel, “Müşterilerimize, mobil servis adı altında detaylı bir ERP raporlama hizmeti sunuyoruz. Raporlamalar üzerinden arıza tespit ve çözüm sürelerini kısaltmış oluyoruz. Sahada görev yapan teknisyenlere verilen akıllı telefonlara yüklediğimiz program sayesinde müşterimizden gelen servis talebini kaydediyor ve sorun çözülünceye kadar olan her aşamayı online takip ediyoruz. Raporlamalara yansıyan geri dönüşlerle de üretici bazında çözüm üretiyoruz” şeklinde konuştu.
Mobil sistem ile sadece müşteri memnuniyetinin değil; aynı zamanda çalışan personel verimliliğinin artırıldığına dikkat çeken Şıkel, “Raporlamalarla teknisyenlerin eğitimleri artırılarak becerilerinin geliştirilmesine katkı sağlanıyor. Yolda geçen zamandan servise müdahale süresine ve değişen parçalara kadar her şeyin aylık olarak detaylı raporlanması iş yükünü azaltıyor. Garanti süresince değişen parçalar ve yapılan müdahaleler rapor olarak üretici firmalarla paylaşılarak, bu sorunlara imalat aşamasında çözümler bulunması isteniliyor. Bu da tezgahın duruş sürelerini ve her şeyden önce maliyetlerimizi düşürüyor. Böylece müşterilerimize çok daha uygun ve etkin servis hizmeti veriyoruz” ifadelerini kullandı. Ekim ayında düzenlenecek MAKTEK Fuarı ile birlikte yılın ikinci yarısında daha iyi bir performans elde edeceklerini öngördüklerini belirten Berna Şıkel, “Bu yılki satış rakamları, 2013 yılına paralel gerçekleşti. Çevre ülkelerde devam eden sorunlar ve istikrarsızlıklardan dolayı şu an için planlarımızı beklemeye aldık” dedi.
"25 yıldır çalıştığımız markalar var"
Berna Şıkel, ithalatını yaptıkları markaların bazıları ile neredeyse 25 yıldır birlikte çalışmaya devam ettiklerini bildirerek, şöyle devam etti: “Hep birlikte teknoloji anlamında daha fazla ne yapabiliriz, onun değerlendirmesini yapıyoruz. Bir diğer husus da, teknolojinin pahalı ve geri dönüşü nispeten uzun olan bir yatırım oluşu. Türkiye gibi gelişmekte olan ülkelerde sermaye ve kredi sorunu bulunuyor. Uzun zamandır Tayvanlı firmalarla çalıştığımızdan Tayvan Eximbank nezdinde de kredibilitemiz bulunmakta olup makinelerin ithalatı için Tayvan Eximbank üzerinden uzun vadeli ve uygun maliyetlerle kredi temin edebilen bir yapıya sahibiz. Bunu da, daha uygun maliyet ve vadelerle müşterilerimize yansıtıyoruz.”
Toplam 35 bin metrekarelik çalışma alanı ve 100 kişilik çalışma ekibi ile yerli ve yabancı 30’u aşkın markaya satış ve servis hizmeti verdiklerini ileten Berna Şıkel, müşterilerinin ihtiyaçlarına göre özel tezgahların da satışını yaptıkları- nı kaydetti. Şıkel, İzmir, Ankara, Bursa, Konya, Adana Kayseri’de de bölge ofisleri, servis ve satış teşkilatları bulunduğunu belirterek, sanayiciye kısa zamanda makine temini, dolayısıyla ihracat projelerinde derhal üretime başlayabilme olanağı sağladıklarını söyledi.
Müşterileri için makine yatırımından önce demo kesimlerin yapılabilmesi ve test edebilme fırsatını sunmaya devam ettiklerini ifade eden Berna Şıkel, konuşmasını şöyle bitirdi: “İstanbul Trakya Serbest Bölgesi’de (İSBAŞ) 2000 yılı içinde 8 bin metrekarelik depo ve sergi alanını hizmete aldık. Müşterilerimize ve sanayicilerimize ücretsiz eğitimler ve seminerler düzenledik. Daha hızlı ürün temin edebilmek ve ikinci el makinelerin revizyonu amacıyla Kıraç’taki toplam 18 bin metrekarelik binamızı da 2007 yılında diğer Aydoğdu Grup Şirketleri ile birlikte faaliyete geçirdik.”