MÜŞTERİSİNİ EN İYİ ANLAYAN ŞİRKET
HASEL, dünyanın önde gelen markaları için Türkiye’de oluşturduğu satış ve satış sonrası hizmetlerinde sağladığı üst düzey müşteri memnuniyeti sayesinde etkili bir şekilde büyüyor. 2021’de 123 milyon Euro ciroya ulaşan şirket, şimdi de intralojistik ve robotik süreçlere eğiliyor.
1985’TE KURULAN HASEL, İstif ve İş Makineleri sektöründe önde gelen birçok markanın distribütörlüğünü yapıyor. Özellikle istif sektöründe LINDE MH, COMBILIFT, LİFTFİT iş makinesi sektöründe ise HYUNDAI CE, KOBELCO ve BOBCAT ile pazarın önde gelen firmaları arasında yer alıyor.
Direkt Satış ekibi aracılığıyla yeni makine satışının yanı sıra Uzun Dönem Kiralama, HASEL VİTRİN e-ticaret platformu ile yeni ve 2. el makine satışı, RENTLIFT ile kısa dönem kiralama ve her marka iş ve istif makinelerinin yedek parça çözümleriyle de hizmet veren HASEL’i pazardaki rakiplerinden ayrıştıran en temel unsur satış sonrası hizmet anlayışı olarak görülüyor. Bu bağlamda HASEL, Türkiye’nin 14 noktasında eğitimli ve müşteri odaklı kadroları ile çok farklı sektörlerdeki binlerce müşterisine sadece makine satışı değil, doğru yönlendirme ve satış sonrası hizmetlerinde maksimum müşteri memnuniyeti sağlamaya odaklanıyor. Peki, bunları nasıl sağlıyor? HASEL Genel Müdürü Buhan Okan Acar ile konuştuk.
Müşteri profiliniz ve şirketiniz faaliyetleri hakkında bilgi verir misiniz?
Firma olarak 600 kişiyi aşan kadromuz ve güçlü iş birliklerimizle güçlenmeye devam ediyoruz. Şunu çok iyi biliyoruz ki; satış sonrası hizmetler, tüketiciler için o ürünü satın alma ya da kiralamadaki en önemli kriter. Bu hizmetlerin aksamaması için merkez, bölge ve araç depolarında her daim milyonlarca Euro’luk yedek parça stoğu bulunduruyoruz. Türkiyenin her yerinde sayısı 100 adete ulaşan yedek parça depolu servis arabalarımız gezmektedir. İnşaat ve İstif makinesi sektöründeki güçlü, kaliteli ve uzman duruşumuzun, müşterilerimizin yukarıda bahsi geçen lider markaları tercih etmesindeki en önemli sebeplerden birisi olduğunu gözlemliyoruz. Aslında çok farklı sektörlere ürün ve hizmet sunuyoruz. Ağırlıklı olarak otomotiv, tüketim, tekstil, lojistik, ağır inşaat, çelik, ilaç, ağaç sanayii, içecek, kimya, döküm, ambalaj, enerji ve ağır sanayi sektörlerinde faaliyet gösteriyoruz.
Pazar payınız ve sektörde öne çıkan hizmetlerinizden söz eder misiniz?
Geçen yıl sağlıklı bir şekilde büyümeye devam ettik ve büyüyen pazar rakamları, bizleri de bir üst noktaya taşıdı. 2021’de Linde