Foodora ser inga problem med spökköken
”Spökköken” hos leveransföretaget Foodora har funnits i över två år, men det är fortfarande otydligt när du beställer från plattformen vilken restaurang det är som lagar din mat. Konsumentverket har tidigare kontaktat leveransföretaget om riskerna med vilseledande marknadsföring kring ”spökkök”. – Konsumenten ska inte behöva jämföra adresser själv, säger Daniel Eliasson, handläggare på Konsumentverket.
Att beställa från dem är enkelt och leveransen är oftast snabb, men att veta vilken restaurang som tilllagat din mat, det är lite klurigare.
Med namn som ”Cheeky Chicken” och ”Smäsh” glider ”spökköken” sömlöst ihop med de självständiga restaurangerna. I ett informationsbrev från Konsumentverket som behandlar ”spökkök” skriver myndigheten att verksamheten inte bryter mot svensk lagstiftning.
– Det här är ett relativt nytt fenomen, vi har inte haft möjlighet att ta ställning i alla detaljfrågor kring den här affärsmetoden. Det viktiga är att konsumenten inte blir vilseledd, säger Daniel Eliasson, handläggare på Konsumentverket.
Konsumentverket betonar dock vikten av att företaget inte utelämnar information till den som vill beställa mat genom appen.
– Om konsumenten vill undvika en viss restaurang, då ska denne inte bli vilseledd av att det finns ett ”spökkök” som hör till den specifika restaurangen, säger Daniel Eliasson.
Informationen om vem som tilllagar maten kan vara avgörande om köpet ska gå igenom eller ej, skriver Konsumentverket i informationsbrevet. Därför är det viktigt att det är tydligt vilka restauranger som är ”spökkök”, så att dessa inte misstas för självständiga eller nya restauranger.
– Om det bara finns en restaurang i en väldigt liten ort kan det verka som att det dykt upp en ny restaurang som har ett fysiskt kök, trots att det inte har det. Detta kan påverka konsumenten att välja det ”nya” alternativet.
Om du i dag vill ta reda på om restaurangen du beställer från är ett ”spökkök” måste du jämföra adressen som står i leveranstjänsten med verkligheten. Delar en eller flera restauranger på plattformen adress med din lokala pizzeria har du hittat den som lagar din mat.
TTELA har frågat Foodora varför det inte är tydligare på deras plattform vem det är som tillagar maten. De svarar på mejl.
–Närde t kommer till våra koncept restauranger finns restaurang- ens namn och kontaktuppgifter tydligt angivna på plattformen. Vi har inte upplevt att människor är missnöjda, skriver Johanna Lindskog, presskontakt på Foodora.
Daniel Eliasson vill vara tydlig med att det slutgiltiga ansvaret att berätta vem som tillagar din mat ligger hos företaget, inte kunden.
– Det är upp till företaget att vara tydlig med vad som gäller. Självklart ska man vara kritisk som konsument, men man har ingen skyldighet att efterforska. Jag skulle säga att konsumenten ska inte behöva jämföra adresser själv, då behöver det bli tydligare från företagets sida, säger han.
"Vi har inte upplevt att människor är missnöjda
Johanna Lindskog
presskontakt Foodora