Vården ska bli bättre på att förklara vårdmissar
Regionen måste bli bättre på att ge patienter och anhöriga svar som innehåller en förklaring efter anmälningar inom vård och omsorg. Det konstaterar Ivo som granskat hur regionen hanterar sina klagomål efter lagändringen.
Nästan ingen av de som anmält vård och omsorg inom Västra Götalandsregionen upplever att de har fått veta varför felen har inträffat. Det konstaterar Ivo, Inspektionen för vård och omsorg, efter en tillsyn av Västra Götalandsregionens hantering av ungefär 80 klagomål under andra halvåret av 2018.
Granskningen har gjorts som en uppföljning efter att lagen för klagomålshantering ändrades 1 januari 2018. Lagändringen innebar att det numera i första hand är vårdgivaren som ska ta emot och besvara klagomål, i stället för Ivo.
Tillsynsmyndigheten har avslutat ärendet men påtalar samtidigt brister. Regionen som vårdgivare måste se till att patienter och närstående får svar som även innehåller en förklaring till varför ett fel inträffat. Vårdgivaren måste också ta fram ett bättre arbetssätt så att fler patienter och närståendes är delaktiga i patientsäkerhetsarbetet.
Vårdgivarna i regionen hävdar å sin sida att nästan alla anmälare fått förklaringar till händelserna som anmälts. Men av anmälarnas egna svar till Ivo så var det bara tre som tyckte de fått en förklaring och nio som delvis fått en. Ivo poängterar därför att det är vårdgivarens ansvar att patienter och närstående ska få en förklaring till det som inträffat. Samt en beskrivning av vilka åtgärder som vårdgivaren kommer vidta.
Merparten av klagomålen har besvarats inom fyra veckor, vilket är det som är satt som rimlig tid. I 16 fall har det dröjt åtta veckor eller längre innan patienten eller den anhöriga fått någon återkoppling. Medan 12 anmälare konstaterar att de inte fått något svar alls. Vårdgivaren uppger att de i vissa fall missat återkoppla. Ivo betonar regionens vårdgivare att de har ansvar att ta emot och besvara alla klagomål.