8 buenas prácticas de los departamentos de posventa

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Con la caída de las ventas de automóviles nuevos, es más importante que nunca que los concesionarios saquen el máximo partido de sus departamentos de posventa. En BUMPER trabajamos con más de 3.000 concesionarios en toda Europa y hay una serie de características clave que comparten todos los departamentos de posventa más eficaces. Estas son algunas de las prácticas que tienen en común los talleres más rentables con los que trabajamos: 1/ NO DESCUENTAN

Los talleres más rentables nunca descuentan, entienden que la calidad del servicio, técnicos capacitados y repuestos originales, así como un buen ambiente de trabajo justifican el coste.

2/ USAN VÍDEO

Estos mismos concesionarios casi siempre envían un video del técnico que muestra el trabajo de reparación, atrayendo la confianza del cliente.

3/ OFRECEN OPCIONES DE PAGO

Los mejores concesionarios ofrecen las opciones de pago sin intereses, dando al cliente la opción de pagar ahora, o de aplazar el coste pagando más adelante.

4/ PRESENTAN TODOS LOS COSTES

Los mejores concesionarios muestran todos los trabajos identificados.

5/ MUESTRAN EL PRECIO MENSUAL

Mostrar un coste mensual en el concesionario o de forma online ayudará a reservar más servicios y convertir el trabajo en ventas adicionales.

6/ HACEN SEGUIMIENTO DEL CLIENTE

Atendiendo al cuidado del servicio prestado, los mejores gestores de posventa llamarán a cada cliente el día de su reparación si no han autorizado el trabajo.

7/ HACEN SEGUIMIENTO DEL ÁMBAR

Enviar correos electrónicos y SMS automatizados a los clientes cuando el trabajo Ámbar es probable que se vaya a necesitar.

8/ OPTIMIZAN EL PUNTO DE VENTA

Utilizan los pagos sin intereses como mensaje de venta para atraer nuevos clientes y retener a los existentes.