5º aniversario de PRO Service: 40.000 clientes y mucha ambición
La compañía prepara un nuevo paquete de servicios
Desde que el Grupo Volkswagen diera el pistoletazo de salida a su proyecto de distribución de recambios a talleres independientes, la iniciativa no ha parado de crecer. En apenas cinco años, PRO Service ha pasado de cuatro a 41 puntos de distribución y ya ofrece servicios a casi 40.000 talleres.
PRO Service, la estrategia del Grupo Volkswagen para la venta y distribución de Recambios Originales al taller independiente, cumple su quinto aniversario en el mercado nacional de posventa, un hito que la compañía celebra con cerca de 40.000 clientes activos, cuatro millones de albaranes entregados, seis millones de llamadas atendidas, 15 millones de kilómetros recorridos con sus vehículos de reparto y 400 trabajadores en los 41 centros que dan cobertura a todo el territorio español, como explicaron Pere Xampeny, director de Ventas de Group After Sales de Volkswagen Group España Distribución, y Joan Solans, gerente nacional de PRO Service, en una jornada realizada en Barcelona, a finales de octubre, con la prensa especializada. En su intervención, Pere Xampeny destacó que “el modelo de éxito de PRO Service se basa en una estrategia que sitúa al cliente en el centro, con tres pilares fundamentales: precisión, con un sistema digital que garantiza cero errores en la pieza solicitada; rapidez y garantía, con hasta cuatro entregas diarias, 845.000 referencias en catálogo y más de 30.000 en stock, y asesoramiento y asistencia personalizada para el profesional del taller”.
Todo ello ha permitido al proyecto registrar un enorme crecimiento en muy poco tiempo, con 41 centros y 400 empleados. “Las cifras hablan por sí solas”, añadió Xampeny.
NUEVAS INICIATIVAS PARA EL TALLER
Por su parte, Joan Solans repasó las iniciativas llevadas a cabo por PRO Service a lo largo de estos cinco años, como los programas de suscripción, las promociones de los Puntazos Estrella y, muy especialmente, el lanzamiento de la gama de consumibles HORUM. Asimismo, Solans avanzó que PRO Service trabaja en el lanzamiento de nuevos servicios y productos para responder a las necesidades de los profesionales del taller independiente. En este sentido, anticipó los nuevos productos que la compañía prepara para dar servicio al taller. Tres son los más importantes:
1. PRO-Paint › Se trata de un servicio de pintura listo al uso para talleres de pequeño tamaño (uno o dos pintores) que no pueden afrontar los gastos de un laboratorio de mezclas propio. Gracias a este servicio, que ya funciona en fase piloto en Barcelona, PRO Service realiza la lectura del color con un espectrofotómetro, prepara la mezcla en una máquina
MoonWalk de PPG y la envía al taller en dos horas.
2. Master-PRO › Este programa de suscripción, aún en fase de desarrollo, pretende ofrecer asistencia y servicio técnico sobre los vehículos de la marca Volkswagen a cualquier taller mecánico. Está pensado para facilitar las reparaciones a los talleres independientes, sobre todo en lo relacionado con la electrónica y la codificación de centralitas, incluyendo la posibilidad de acudir a un concesionario para recibir ayuda directa de la marca. Asimismo, contará con servicios adicionales para los clientes, como alquiler de utillaje y formación.
3. PRO-Expert › Este programa tiene como objetivo reducir la huella de carbono de la compañía en su operativa diaria. Así, la marca utilizará motos eléctricas para sus repartos de última milla para limitar sus emisiones de CO2 en la ciudad. Este proyecto está en fase piloto en Valencia y llegará en 2022 a Madrid y Barcelona.
“Estamos muy satisfechos porque en cinco años hemos conseguido tener un conocimiento muy profundo y un vínculo de enorme confianza con el taller independiente. Seguiremos dado respuesta a sus necesidades con nuevos productos y servicios. Esperamos celebrar muchos años más juntos”, concluyó Solans.
EN ESTOS CINCO AÑOS, PRO SERVICE HA EMITIDO CUATRO MILLONES DE ALBARANES Y HA ATENDIDO SEIS MILLONES DE LLAMADAS
CON PRO-PAINT, LA COMPAÑÍA OFRECERÁ A LOS TALLERES UN SERVICIO DE ENTREGA DE PINTURA LISTA AL USO