Un gran grupo sanitario para la mejor experiencia paciente
Más de 10.600 profesionales y 535 millones de euros de facturación el año pasado, 19 hospitales y 28 centros médicos en 13 provincias, 1.793 camas, 243 camas de UCI, 159 quirófanos, 660 consultas externas, casi un millón de urgencias, 130.000 intervenciones quirúrgicas y 9.300 nacimientos al año y, formación con universidades y centros de FP. Los números son impresionantes para Vithas, el segundo grupo sanitario español y que en 2020 busca seguir ofreciendo la mejor experiencia paciente.
La cardiología es una de las más destacadas especialidades de la amplia cartera de servicios de Vithas, que va desde la prevención hasta técnicas hemodinámicas o quirúrgicas de alta especialización. Vithas, con 19 hospitales y 28 centros médicos en toda España, tiene la capacidad de cubrir todo el espectro asistencial, concentrando la alta especialización con el objetivo de reducir la variabilidad y obtener los mejores resultados en calidad y seguridad como acreditan sus indicadores. Como explica el Doctor David Baulenas, director médico corporativo del grupo, “un ejemplo claro de esto es nuestra Unidad de Cardiología Infantil, Fetal y Hemodinámica Pediátrica del Hospital Vithas 9 de Octubre de Valencia, de referencia tanto dentro como fuera de nuestra compañía”.
Las unidades de cardiología de Vithas cuentan con la mejor tecnología disponible, incluyendo quirófanos híbridos de última generación, pero el valor común de todas ellas es la integralidad y el trabajo en equipo entre cardiólogos clínicos, electrofisiólogos, hemodinamistas, cirujanos cardíacos y profesionales expertos en imagen cardíaca. "La calidad asistencial, el trato personalizado y el abordaje integral de nuestros pacientes es lo que nos mueve cada día. Trabajamos en todos los niveles para que la experiencia de quien ha confiado en nosotros sea la mejor posible y vaya más allá de sus expectativas”, explica el Dr. Baulenas.
PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN
“En Vithas estamos comprometidos con la investigación porque nos permite colaborar en el avance de la medicina y porque aporta valor a nuestros profesionales y, en último término, a nuestros pacientes”, explica el Dr. David Baulenas. La Fundación Vithas gestiona la Unidad Centralizada de Investigación para promocionar y estimular iniciativas y propuestas de las diferentes áreas, poniendo todo su conocimiento y recursos a disposición de más de 5.000 médicos. En la actualidad, la Fundación tiene en marcha 48 proyectos en diversas especialidades, de los que dos son estudios observacionales multicéntricos del área de cardiología. “En esta misma línea, en Vithas contamos con el Consejo Asesor de la Especialidad en la que nuestros profesionales de mayor prestigio promueven y lideran líneas de investigación transversales”, detalla el Dr. Baulenas.
La calidad asistencial y la tecnología de última generación son el esqueleto sobre el que construyen sus servicios, “pero el elemento que nos distingue”, explica el máximo responsable médico corporativo de Vithas, “es la apuesta firme por adaptarnos a las necesidades integrales de cada uno de nuestros pacientes. Trabajamos para contrarrestar momentos de preocupación, malestar, dolor o incertidumbre y convertirlos en momentos de confianza, tranquilidad y trato humano personalizado”.
La apuesta de Vithas por la calidad asistencial y la orientación a la excelencia pasa por contar con profesionales de referencia en cada ámbito de conocimiento. Estos forman parte de los Consejos de la Especialidad, que asesoran y acompañan al Grupo en las últimas tendencias e innovaciones, en el seguimiento y evaluación de la calidad de los servicios y en promover las líneas de investigación y docencia.
En concreto, el Consejo Asesor de Cardiología de Vithas lo constituyen sus especialistas Dres. Andrés Íñiguez Romo, Juan José Gómez Doblas, Julián Pérez-villacastín Domínguez y Juan Martínez León. Todos ellos especialistas de reconocido prestigio en la comunidad científica y académica.
ATENCIÓN PERSONALIZADA
En Vithas tienen como elemento estratégico y diferencial su modelo de atención a pacientes y familiares. Monitorizan en tiempo real la voz del paciente y se adaptan a sus necesidades y expectativas. Este modelo lo trabajan de manera transversal en toda la compañía y afecta a todos y cada uno de los puntos de contacto en sus hospitales: desde la accesibilidad en urgencias, la programación, la admisión en el hospital, la hospitalización, el proceso quirúrgico o el seguimiento al alta. “A nadie le gusta esperar”, recalca el Dr. David Baulenas, “todos queremos estar informados, todos nos merecemos un trato cercano, empático y personalizado, y a todos nos gusta sentirnos seguros en momentos de incertidumbre o preocupación. Concentramos todos nuestros esfuerzos en mantener esta cultura mediante la formación continua de los profesionales, la presencia de Asesores Personales de Salud (APS) que acompañan al paciente en todo el proceso asistencial y, sobre todo, en la monitorización de la experiencia paciente como herramienta de gestión y mejora continua”.
¿CÓMO SE MIDE LA CALIDAD?
La calidad y la transparencia son dos pilares de Vithas. Para ello realizan evaluaciones externas llevadas a cabo por organismos independientes. “Nosotros hemos apostado por acreditar nuestra calidad mediante la Joint Comission International (JCI)”, explica el Dr. David Baulenas, “que es la entidad certificadora internacional con los estándares más exigentes en términos de calidad y seguridad del paciente. En toda España solo 15 hospitales están certificados por la JCI, y tres de ellos son hospitales Vithas en Madrid, Benalmádena (Málaga) y Granada. Todos nuestros centros cuentan también con la acreditación ISO 9001, que garantiza una atención al paciente bien coordinada y de calidad”.
Convencidos de que el trabajo bien hecho y la transparencia acaban dando sus frutos, este año sus hospitales han recibido 49 galardones en los Best Spanish Hospitals Awards (doce de ellos primeros premios en sus categorías). Ahora bien, los reconocimientos no son un fin en sí mismos, “pero nos ayudan a reforzar la ilusión de los profesionales, a consolidar la cultura de la calidad y a incorporar las mejores prácticas mediante el
benchmarking”, matiza el Dr. Baulenas.
PERSPECTIVAS PARA EL 2020
En 2020 Vithas tiene como objetivo crecer orgánica e inorgánicamente en función de las oportunidades que aparezcan en el mercado y de acuerdo con su modelo de negocio. Aumentar su volumen de actividad y de complejidad atendida en general son otros dos objetivos estratégicos; acercar sus servicios a la población mediante un modelo asistencial de proximidad, bien física o bien a través de su avanzado proyecto de transformación digital y la teleasistencia conforman el tercer pilar, pero no por ello menos importante. “Al contrario -explica el doctor-, estamos firmemente decididos a ser innovadores en el desarrollo de las TIC tanto a nivel de organización hospitalaria como en nuestra relación con los pacientes”.