Las novias ‘millennials’ buscan su vestido en internet

El sector debe contar con una estrategia digital de venta y apostar por la diferenciación y la omnicanalidad

El 99% de las novias empieza a buscar su vestido de boda en una página web, pero hoy solo el 6% de las firmas aplica una estrategia digital real y apenas el 15% de ellas incorpora en los puntos de venta tecnología de digital signage", afirma José Luis Nueno, profesor de IESE Business School y autor del estudio "La tienda del futuro para las novias millennials" impulsado por BBFW. Según este experto en la industria de la moda, son las novias millennials las que aceleran el cambio del canal

retail que debe necesariamente digitalizarse: "Ellas consumen moda de una forma tecnológica, a través del smartphone, y las tiendas de moda bridal tienen que poner rumbo hacia este nuevo modelo de negocio ya que la gran mayoría de las novias del presente y del futuro próximo son precisamente millennials”.

Y es que según el informe, en 2025 las generaciones Millennials, Y y Z protagonizarán casi la totalidad de las bodas.

MAYOR DIFERENCIACIÓN

En su informe, José Luis Nueno también destaca la necesidad de que las tiendas de moda nupcial se diferencien. "El sector debe dar el salto hacia la diferenciación y hacia la digitalización ya no solo en el punto de venta sino en todo el proceso de identificación, captación del cliente y su seguimiento hasta la prueba y compra del vestido”. Para ello, subraya Nueno, “es imprescindible contar con una estrategia digital”.

APLICAR LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS

En definitiva, el objetivo es conseguir aumentar el porcentaje de las novias que compran al final del shopping journey, que empieza con la visita de las redes sociales y de la website de la firma. Para ello, el informe recomienda llevar a cabo una serie de transformaciones como aplicar las nuevas tecnologías en el punto de venta que pueden transformar totalmente la experiencia y el proceso de compra del cliente y mejorar el conocimiento de sus preferencias y necesidades por parte de la marca. En el escaparte los videowalls reciben a la futura novia mejorando la imagen de marca y el digital

signage interactivo puede mostrar experiencias en redes sociales de otros clientes. Además, probadores inteligentes facilitarán la selección de ítems, talla, color o permitirán hacer fotos, grabar videos en 360 grados e incluso cambiar la iluminación.

MUCHO MÁS QUE VESTIDOS

Pero más allá del punto de venta, "el modelo de negocio también necesita más que un simple restyling", remarca Nueno. Según el estudio, si actualmente el 10% de las ventas se produce on line y el 90% off line, dentro de 10 años la proporción cambiará, y el 70% del comercio tendrá lugar en la tienda física, y el 30% on line. Esto supone que la tienda clásica simplemente “se transformará para adaptarse a las nuevas necesidades de las últimas generaciones de compradores, y la omnicanalidad se hará imprescindible”, asegura el profesor.

De este modo, los modelos de éxito serán el showroom, que ofrecerá mucho más que vestidos y ampliará su gama de productos; el canal on line, que pasará de ser un punto de mera información a un punto de preselección que podrá culminar en el establecimiento; la tienda física, que se reforzará como una plataforma experiencial y ampliará sus servicios y posibilidades. También será necesaria una red de centros click & collect, para facilitar la logística. "En general, se multiplicarán las formas y canales de información y prescripción tanto on line como en el punto de venta, convirtiendo el conjunto del proceso en un modelo totalmente interactivo y personalizado".

Surgirán nuevos formatos de tiendas: la combinación de tienda on line más pop ups; outlet ‘fly by nights’ (ofertas low cost )y trunk sales (vehículos transformados en puntos de venta). Las tiendas de moda bridal tendrán que prestar un servicio impecable, así como formas de entretenimiento, haciendo que los clientes entren en el establecimiento incluso cuando no tienen intención de comprar.

Modelos de futuro: showrooms, tiendas experienciales y una red de click & collect