Dicho y hecho
La mitad de las búsquedas en Android en EE.UU. son ya a través de este medio
El nuevo observatorio sobre tendencias e innovación creado por la Asociación de Empresas de Gran Consumo (Aecoc) considera que los asistentes de voz son una de las tecnologías capaces de cambiar pronto la manera de hacer la compra.
Los asistentes de voz son una de las tecnologías capaces de cambiar pronto la manera de hacer la compra y modificar el funcionamiento de la industria y la distribución de productos de gran consumo, defienden los responsables del nuevo observatorio sobre tendencias e innovación creado por la Asociación de Empresas de Gran Consumo (Aecoc). En su primer estudio al respecto, explican que el avance de los asistentes de voz como los creados por Amazon, Google y Apple (Alexa, Siri), sea en el móvil o en dispositivos para el hogar (Amazon Echo, Google Home, HomePod), plantea el reto de atender a un cliente que, por ejemplo, querrá aprovechar para hacer la compra en el coche mientras está atrapado en un atasco.
“Las implicaciones son grandes –explica Jordi Mur, director de innovación y proyectos de Aecoc– ya que, por ejemplo, al dejar de ser relevante el packaging, se replantea cómo hacer marketing y publicidad”. Por otro lado, ganan importancia los acuerdos que el sector deberá establecer con plataformas como Amazon o con grandes distribuidores. Además, las empresas están abocadas a adaptar la forma de contacto entre vendedor y clientes para consultas de información y cualquier otra conversación entabladas mediante estos asistentes. Al tiempo que las propuestas de productos al comprador han de ser más cortas, detalla Mur.
El impacto de los asistentes de voz se notará en breve en el acto de comprar, señalan los autores del informe del observatorio, teniendo en cuenta su implantación de la tecnología de reconocimiento de voz para comunicarse con dispositivos móviles. “La voz ya ha llegado a Estados Unidos; se calcula que la mitad de las búsquedas en Android son a través de este medio. Y está especialmente extendido entre los usuarios de más edad”, especialmente predispuestos a pedir información o dar órdenes sin usar las manos y, sobre todo, sin tener que leer en una pequeña pantalla. En España también es considerable el uso de asistentes de voz en los smartphones: el 53% de los usuarios de estos móviles reconoce haberlos utilizado al menos una vez al mes, según un informe de WPP J Walter Thompson y Mindshare en colaboración con Kantar. En el terreno concreto del comercio, Kantar indica que el uso de la voz se acabará haciendo notar en cómo se buscan productos, cómo conectar con las marcas mediante este nuevo canal y, en último término, en cómo comprar los productos.
El observatorio sobre innovación y tendencias de Aecoc también ha analizado la evolución del consumidor frente al avance de la tecnología. Según su informe, se caracteriza por “estar conectado constantemente e interactuar a través de múltiples canales con las empresas y otros consumidores, buscando siempre la máxima comodidad y facilidad”. También apuntan que esta conexión constante a internet comporta un “bombardeo de impactos” que a su vez lleva al usuario a “discriminar qué productos y qué empresas son de su interés” y con cuáles quiere comunicarse.
En cuanto a las tendencias y los avances que tener en cuenta por la industria y la distribución del gran consumo (alimentación, bebidas, textil, ferretería, hostelería...), el observatorio destaca la necesidad de aplicar en el supermercado analíticas avanzadas (big data) e internet de las cosas. En paralelo, prevé que influya en el comportamiento de los consumidores una economía de plataformas en crecimiento así como la consolidación de la estrategia empresarial de vinculación con el cliente, precisamente en un sector, según el estudio, destaca la “fidelidad” de los compradores. Finalmente, hablan de un “comercio de nueva generación”, donde las compañías tienen la posibilidad de ofrecer sus productos y servicios directamente a través de las redes sociales, logrando que “el proceso de compra sea cada vez más fluido y personalizado”. Y todo ello, con la vista puesta en limitar al máximo las dudas y los cambios de opinión que surgen entre la decisión de comprar y el momento del pago.
Con los asistentes de voz, hay que simplificar las propuestas de productos y pierde importancia el envase