LA REINVENCIÓN DEL SERVICIO Y LOS PRODUCTOS FARMACÉUTICOS
FarmaciasFarmacias Trébol fue creada en el año 2005 por un grupo familiar de farmacéuticos para ayudar a otras oficinas de farmacia a enfrentarse al posible cambio de modelo. Su objetivo fundamental no era otro que crear una marca de farmacias para continuar proporcionando a la sociedad los servicios de salud que durante tanto tiempo han desarrollado los profesionales del sector.
El contexto generado por la pandemia, la aceleración de la digitalización, las reformas regulatorias como la Ley de liberalización de horarios, los cambios de hábitos de consumo y otros factores, hacen que en el sector farmacia, como en otros muchos, sea necesaria la agrupación de esfuerzos económicos y humanos para poder innovar, adaptarse, competir y ayudar a la reinvención de la farmacia y los servicios y productos que presta. Precisamente el lema y filosofía de Farmacias Trébol es: «El mundo está cambiando, o cambias o te cambian».
«Nosotros vamos más allá de ser un grupo de compras y/o ventas, y nos transformamos en una marca de farmacias con el propósito de ser fácilmente reconocibles por el cliente final y poder enlazar la farmacia, punto físico (offline), con el entorno virtual (online y app), y así satisfacer a los clientes de manera omnicanal. Nuestro objetivo y misión es poder llegar a tener tu Farmacia Trébol en el móvil. Solo con una marca fuerte de farmacias y economía de escala, esto es posible», explica Fernando Vélez, CEO y fundador de Farmacias Trébol. A un único farmacéutico «le cuesta muchísimo hacerlo y tiene pocas posibilidades», apostilla. Por ello, Farmacias Trébol les ayuda a adaptarse, sobrevivir y obtener la mayor rentabilidad, todo ello manteniendo unos servicios excelentes y «el modelo asistencial de la farmacia mediterránea que tanto bien y salud aportan al conjunto de los ciudadanos», añade Vélez en declaraciones a LA RAZÓN.
Farmacias Trébol ayuda a las oficinas a adaptarse a los cambios del entorno y atender al cliente de manera omnicanal
Cambiar para mejorar
Su experiencia en el canal online facilitó que pudieran distribuir productos a sus pacientes en pleno confinamiento. En ese difícil contexto de escasez de materiales básicos de protección como mascarillas y gel hidroalcohólico, Farmacias Trébol inició una incansable búsqueda de material para abastecer a la población. El esfuerzo de todo el equipo fue recompensado con un aumento del 20% de su salario en el mes de marzo como reconocimiento a su compromiso.
El modelo de Farmacias Trébol coloca al cliente en el centro de su estrategia. En este sentido, se implican con la gestión integral de la farmacia apoyando y ayudando al farmacéutico titular a que logre el plan de negocio previamente establecido, dando a su vez servicios farmacéuticos ampliados y diferenciados a los clientes finales que entran en las farmacias. Entre estos últimos están los servicios con seguimiento protocolizado de atención farmacéutica (seguimiento farmacoterapéutico, toma de tensión arterial, análisis de glucosa, colesterol, ácido úrico, grupo sanguíneo, etc .... , además de SPD (Servicio Personalizado de Dosificación). Farmacias Trébol también presta servicios de nutrición, dermocosmética y capilar. Todos ellos son gratuitos para los clientes que tienen la tarjeta Trébol Plus y actualmente cuenta con más de 330.000 personas fidelizadas con esta tarjeta.
Trébol está siempre innovando, adaptándose y adelantándose a las nuevas necesidades de la población, colaborando siempre que pueden de manera estrecha con las administraciones, como están haciendo actualmente con la realización de test de antígenos. Su compromiso por el cambio también se extiende al ámbito social y medioambiental. La firma colabora desde hace años con la Fundación Aladina y Cruz Roja reuniendo efectivo para sus proyectos solidarios.
En cuanto a la protección del planeta, tienen el punto Sigre para que los clientes puedan depositar los medicamentos usados. Para reducir el consumo de plásticos de un solo uso han cambiado las bolsas de plástico por las de papel o tela reutilizables; tienen una iniciativa para minimizar el consumo de envases de plástico en sus productos de marca propia y están apoyando una iniciativa de sus «partners» para fomentar el uso de envases rellenables en el mundo de la cosmética y parafarmacia.