EL MOTOR DE BÚSQUEDA EMPÁTICO QUE HACE CRECER LAS VENTAS
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Sin olvidar que el objetivo final es aumentar las ventas, eso no debe nublarte la vista. Porque esas ventas pueden ser una sola vez y no repetirse. “La idea convencional es que un buen motor de búsqueda aumenta las ventas. Pero lo que aumenta las ventas es que los usuarios tengan experiencias gratificantes. Puedes buscar desde el móvil instrumentos musicales y, a lo mejor, no comprar, pero has tenido una experiencia muy buena y volverás la próxima vez que busques algún producto relacionado. Y al revés, quieres comprar algo y después de muchas búsquedas lo acabas adquiriendo, pero la experiencia global no ha sido buena y no volverás a ‘pisar’ por ahí. Si mides que el éxito es que se haya comprado o no, pierdes saber cómo se han sentido los usuarios en ese proceso”, explica fundador de EmpathyBroker, que cuenta con clientes como Inditex, Desigual, Mango, PromoFarma, Imaginarium, InterFlora, MediaMarket, AdoreMe, MonSoon, Soho House o Cowshed, entre otros. “La filosofía de nuestra empresa es empathy (empatía). Intentamos no centrarnos en el destino final, es decir, que haya una venta, que haya conversión, sino en las circunstancias, que la gente se sienta bien, que tenga una buena experiencia. Por eso trabajamos mucho con marcas de moda, donde la parte experiencial es muy importante.
Ángel Maldonado,
Nuestros buscadores no los enfocamos sólo a que busquen cosas de forma rápida sino también que tengan un interfaz que sorprenda, que genere una experiencia memorable, que no sólo ofrezca datos sino que los presente de una forma que le haga sentir bien al visitante”.
INTERFACES AMIGABLES
En Imaginarium hicieron que el interfaz de administración fuera un juego. “En lugar de dashboard, lo llamamos playboard. Este interfaz permite a los trabajadores de Imaginarium ver en tiempo real lo que los usuarios están buscando en la tienda. Si tienen éxito, les aparece en verde y si no, en rojo. Tienen una visualización de datos en tiempo real que les permite arrastrar las búsquedas que van haciendo los usuarios contra los productos para colocar productos a demanda. En lugar de hacerlo con un formulario, lo hacen a través de un juego”, destaca Maldonado. A PromoFarma no sólo le hicieron un buscador de todos los productos de sus catálogos “sino también un buscador para su contenido editorial (blogs, preguntas frecuentes, vídeos de ayuda, trucos y consejos…). De esta manera, contextualizamos y ayudamos al usuario a tomar una decisión”.
Y para la firma Mango EmpathyBroker desarrolló un sistema que contextualiza las características de cada usuario. “Si sabemos, por ejemplo, que eres una persona que tiene preferencia o afinidad por el género femenino o masculino, en la búsqueda de productos, nuestra tecnología contextualiza el género que sea en primer lugar si busca una chaqueta”, asegura Maldonado.