El final dels porta a porta
Un decret prohibeix la pràctica comercial que van criticar les associacions de consumidors, la CNMC i fins i tot la Comissió Europea El sector acata la decisió amb resignació
Més del 40% dels canvis de companyia fets a Espanya els duien a terme comercials
La liberalització del sector energètic havia de servir per fomentar la competència, però també va ser l’esperó que va donar peu al naixement progressiu dels comercials del gas i de l’electricitat que anaven de porta en porta provant de convèncer els consumidors perquè canviessin de comercialitzador.
El Ministeri per a la Transició Ecològica va donar un cop de porta a aquesta activitat en un reial decret llei de mesures urgents l’octubre passat després de nombroses denúncies de les associacions de consumidors (Facua i l’OCU), queixes i multes de la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) i fins i tot l’advertència de la Comissió Europea (CE).
«Les pràctiques de la venda porta a porta s’han identificat com un problema en el sector energètic. L’electricitat i el gas són productes complicats i els consumidors poden tenir dificultats per prendre una decisió informada quan se’ls ofereix un nou contracte en una situació de sorpresa, especialment quan no se’ls proporciona la informació clau sobre l’oferta», afirma en un estudi la CE. Espanya segueix el camí marcat per països com el Regne Unit i Dinamarca.
Com explica el portaveu de Facua, Rubén Sánchez, «és molt difícil demostrar l’engany». En el seu últim informe sobre la relació dels consumidors amb les comercialitzadores de llum i gas, la CNMC es va servir de «compradors misteriosos» per efectuar 130 gestions presencials, per telèfon i per internet als cinc principals grups. I va determinar que, «en alguns casos», els comercialitzadors provaven de dissuadir els consumidors de contractar tarifes regulades i els «animaven» a contractar les del mercat lliure, molt més cares.
Milions de modificacions
Segons el plafó de llars de la CNMC, la majoria d’aquests canvis s’efectuen a través de comercials a domicili. Entre el 2014 i el 2016, del 15,8% de les llars que van canviar d’oferta d’electricitat i del 16,2% de les llars que van canviar d’oferta de gas, més del 40% en cada cas ho van fer amb aquests comercials.
En els últims cinc anys, més de sis milions de llars s’han passat de la tarifa d’electricitat regulada a la lliure (el 2018 n’hi ha 15,2 milions al mercat lliure i 11,1 amb tarifa PVPC, quan el 2013 n’hi havia 8,2 al mercat lliure i 17,5 de PVPC). A més, set de cada deu llars desconeixen quin contracte tenen, a causa, en part, de la gran confusió que creen les comercialitzadores de referència i les del mateix grup del mercat lliure al compartir logo, denominació i serveis d’atenció al client (cosa que ja s’ha obligat a canviar).
Set de cada deu famílies ignoren els detalls del contracte que han firmat per l’elevada confusió
Fins a 7.000 empleats
Cap empresa vol facilitar quants de comercials tenia a la seva disposició, però fonts del sector coincideixen que la forquilla se situa entre les 5.000 i les 7.000 persones. Empleats que es contractaven a través d’altres empreses que, si bé s’han quedat sense l’anar de casa en casa, podran formar part d’altres estratègies comercials, com les trucades, o dels llocs d’informació en centres comercials.
Les comercialitzadores han acatat la decisió del Govern central amb resignació, la majoria conscients que, en un moment dominat per l’ús de canals on line, aquesta figura perd «raó de ser». Es podrà continuar fent el porta a porta si els clients autoritzen la visita als seus domicilis amb cita prèvia.
☰