La fuerza especial de Assurant
La aseguradora cree en la comunicación, la flexibilidad y en apoderar a su gente
Luego de que el gobernador Ricardo Rosselló Nevares aprobara la llamada ley de reforma laboral, Assurant Puerto Rico analizó el estatuto que permite reducir los beneficios de los trabajadores y determinó que ese curso de acción no sería bueno para sus empleados y mucho menos para la aseguradora.
La decisión ya le supuso ganancias a la aseguradora, pues luego de tomarse una pausa de un año, Assurant ha regresado a la lista de los Mejores Patronos de Puerto Rico. El año pasado, Assurant se mudó a una nueva sede que refleja una organización sin jerarquías y que promueve la colaboración.
Más que ganar una placa que ostentar en algún lugar de la compañía, saber que Assurant ha cumplido por siete años con las mejores prácticas de administración de Recursos Humanos se ha convertido en un objetivo corporativo y en una meta para los empleados. Ello, porque según Charlotte Torres, responsable de Recursos Humanos, los propios empleados fomentan el valor del compromiso entre sus colegas.
“Estamos obsesionados con el mejoramiento constante”, dijo Torres. “Nos miramos y nos evaluamos todo el tiempo. Hacemos encuestas de todo, todos los años”.
Muchos de los proyectos de mayor impacto en Assurant surgen por iniciativa del “Engagement Champion Team”, un grupo de empleados que auscultan qué proyectos comunitarios, de confraternización o negocios se llevarán a cabo.
Ese nivel de colaboración y el reconocimiento del recurso humano como pieza clave del negocio, sirvió para que Federico
Grosso no dudara cuando se le pidió dirigir Assurant en la isla.
“Siempre había querido ser parte de una empresa distinguida como mejor patrono”, dijo Grosso, quien se integró a la aseguradora hace poco más de un mes.
De acuerdo con Grosso, la calidad del recurso humano ha propiciado que Assurant muestre una trayectoria anticrisis al punto de que Puerto Rico se ha convertido en un “exportador de talento” a otros países donde opera la empresa de seguros.
En los pasados 12 años, Assurant
“Esta compañía se ha reinventado, por el talento de su gente, manejando cinco líneas de negocios, todas en crecimiento” FEDERICO GROSSO CEO DE ASSURANT PUERTO RICO
ha evolucionado de ser una aseguradora de crédito a ofrecer seguros de dispositivos electrónicos, propiedad, garantía extendida y asistencia en carretera.
Para Assurant, empleados motivados, con acceso a tecnologías que promueven eficiencia y la oportunidad de interactuar con colegas en otros países, significa alcanzar los objetivos del negocio y a su vez, beneficios que no siempre tienen que ser económicos.
“Ese crecimiento y esa generación de flujo de efectivo incremental permite mantener consistencia en sus políticas de recursos humanos”, dijo Grosso, quien reconoció que aunque a veces es difícil operar un negocio en tiempo de crisis, afectar la compensación del personal para proteger las ganancias o el margen, a la larga, es perjudicial para los negocios.
Por otro lado, Assurant realiza “town halls” con sus empleados para discutir todo tipo de cosas, desde los planes de la empresa hasta entender cómo la ley federal PROMESA les afecta. “No solo es escuchar al empleado, es tomar acción”, expresó Torres.
Reconociendo el perfil demográfico de sus empleados, casi una tercera parte de los empleados trabajan desde casa ciertos días a la semana y la firma, ha implementado la semana comprimida a través de un proyecto piloto.