VOZ EMPRESARIAL Lo que nos toca
Hablar sobre uno mismo, sobre transformación y con la verdad, no es tarea fácil. Siempre es más sencillo hablarlo de otro. Pero en un entorno tan complejo, cambiante, competitivo y donde la clave de éxito es cómo hacer que el otro fracase, nuestra gran verdad es que “nadie va a hacer por nosotros lo que nos toca”.
Durante la pasada década hemos estado sumergidos en la recesión económica más profunda que Puerto Rico ha experimentado. Donde hemos experimentado cómo nuestra virtud de subestimarlo todo ha sido nuestro mayor enemigo, llevándonos a frustraciones mayores.
Claramente, la industria del entretenimiento y las comunicaciones no ha estado exenta de esta realidad. Quién imaginó que figuras como Olga Tañón, Iris Chacón, Magaly Febles y Héctor “El Father”, se declararan en bancarrota.
Quién pensó que agencias como DraftFCB y Grey, con más de 50 años, anunciaran su salida parcial o completa del mercado. ué tal la consolidación en los medios como la quiebra de HOLA PR, Casiano Communications y El Vocero -pasada administración-; el cierre de WOLA y Televisa Publishing; la “reestructuración” de Univisión Puerto Rico y la desaparición de Outfront.
Estos hechos no son novedosos y la gran mayoría reconocemos la necesidad imperativa de cambio. Sin embargo, la semana pasada luego de terminar las premiaciones de Cúspide 2015, me levanté al día siguiente pensando: ¿Qué valor le agrega este evento a nuestro negocio? ¿Cuánto aporta al cambio que requiere nuestra industria? Realmente, ¿estamos siendo honestos con nosotros?
Luego de ponderarlo detenidamente me convencí. Este tipo de eventos merece nuestro respeto y admiración por lo que han marcado en nuestra industria. No es tiempo de críticas, sino de actuar sobre lo que realmente es imprescindible para estimular un cambio colectivo: comenzar con nosotros mismos y compartir nuestra experiencia.
Durante los pasados cuatro años he tenido el privilegio, en conjunto a un grupo de excelentes profesionales, de liderar el plan de transformación para McCann Worldgroup de Puerto Rico; en uno de los momentos más trascendentales de su historia. Para ello, lo primero que hicimos fue sincerarnos, dejar los egos y reconocer que el éxito de ayer no garantiza el de mañana.
ASÍ DESCUBRIMOS ESTAS VERDADES:
El modelo de la agencia de publicidad tradicional ya no va con los retos actuales.
Las agencias enfrentan una amenaza existencial por las nuevas empresas alternativas.
Los clientes siguen teniendo los mismos problemas, pero necesitan soluciones distintas.
Las marcas no necesitan campañas publicitarias, sino incitar cambios sociales.
La gente tiene menos tiempo y están saturados de información. Requieren historias cortas de mayor impacto.
Combinar el mercadeo con la tecnología, trae nuevas soluciones.
El negocio de las agencias es percibido como un “commodity”, no como un socio de negocio.
Tenemos que volver a crear ambientes divertidos, productivos, admirados, profesionales y que sean un motor socio-económico.
Estos hechos nos llevaron a reflexionar sobre nuestra visión y misión en el mercado puertorriqueño, y a trazar un plan desde la siguiente premisa: “Somos una empresa que construye marcas fuertes. Cuando creamos marcas fuertes, creamos la demanda. Cuando creamos la demanda, creamos crecimiento. Cuando creamos el crecimiento de las marcas, creamos crecimiento de las empresas. Cuando hacemos esto, creamos oportunidades de empleos y movemos la economía hacia adelante”. Esa es nuestra esencia y razó n de ser, pues hagamos lo que nos toca…
Adoptamos esas “feas verdades” como nuestro motor de transformación e identificamos 3 pilares: 1. Talento - El cerebro impulsa nuestro negocio. Es capital humano y no son algoritmos o tecnología. Utilizamos estas herramientas como canales para estimular e influenciar. Adiós al protagonismo. Nos concentramos en invertir y construir un equipo curioso, con sentido empresarial y compromiso social. 2. Visión / Posicionamiento – Aceptando que todo cambió, definimos McCann 3.0. Una visión de evolución y no de revolución. Hemos mantenido la esencia del negocio, que convierte grandes verdades en historias relevantes con poder de atraer, influenciar y crear demanda. No deseamos desenfocarnos en pensar si somos la agencia más cool, la más social, la más solidaria, la más creativa, la más tradicional o si somos la anti-agencia. A través de la creatividad, innovación y medición de resultados, creamos soluciones que transforman las marcas de nuestros clientes y desarrollan sus negocios. 3. Remuneración y Medición – ¿Qué tal si somos compensados por resultados de negocio, por soluciones propietarias y no por resultados de publicidad? Tenemos que ser más responsables del éxito o del fracaso. Estamos tomando riesgos en unión a nuestros socios para que este nivel de riesgo nos lleve a tener un modelo de remuneración mayor, siempre y cuando logremos superar los objetivos.
Esto nos ha llevado a ser la primera agencia “Google Certified” en P.R. y a consolidarnos como “Hub” digital en nuestra región. Continuamos invirtiendo en investigación, lanzado soluciones para nuestros clientes y con ello hemos logrado un crecimiento de doble dígito consistente durante los pasados 3 años.
Cada cual conoce mejor su realidad, sus retos y aspiraciones. No estamos sugiriendo que sigan este plan, sino compartir nuestro recorrido. No ha sido un camino fácil ni perfecto, pero ha valido la pena. En McCann Puerto Rico continuaremos descubriendo las verdades del consumidor y de nuestra cultura. Invirtiendo en talento, tomando riesgos y reinventándonos tanta veces como sea necesario. No queda espacio para las críticas, ni tiempo para esperar por alguien que cambie, sino concentrarnos en lo que nos toca: seguir avanzando.