CIBERNÉTICA PARA TU NEGOCIOS
Diseño y contenido: claves en la confección de un portal web efectivo
En el mundo de los negocios todos los caminos conducen hacia el ciberespacio.
Ya la tecnología de Internet ofrece la oportunidad a cualquier empresa grande o pequeña, el proyectarse masivamente a un mercado global a través de un portal (website) de comercio electrónico. Sólo tiene que ser bien funcional y navegable.
Ya en columnas anteriores hemos hablado de tres tecnologías claves para su portal: interactividad, navegabilidad y optimización. Vamos ahora al diseño y contenido.
Debido a que ya hay disponibles miles de plantillas prediseñadas, presumo que usted mismo es el que quiere colocar sus propios contenidos. Si contrata a un profesional para que le codifique el portal, asegúrese de que siga un diseño funcional.
La página índice (homepage) –esa vitrina de su portal– debe tener un logo de tamaño, color y tipo de letra mayor y más vistoso que todo lo que hay dentro del portal. Nada debe competir con el logo para propósito de proveer el mayor reconocimiento (e-branding) de su empresa.
Lo ideal es colocar en el trasfondo del logo una gran foto de su empresa o de usted como empresario principal, si usted es reconocida figura pública. El logo debe estar ubicado en lo que en diseño se llama “punto focal” de la página, es decir, en el cuadrante superior izquierdo de la página. Directamente debajo, coloque el mapa de navegación del sitio, ya sea en columna vertical a la izquierda, o mediante botones que lleven al visitante a las distintas páginas claves del portal.
DINAMISMO. No debe haber más de nueve elementos hiperdinámicos (enlazados) en su vitrina y nada debe tardar más de un “clic” para llegar a un lugar deseado dentro del portal. A todos nos molesta hacer tres y cuatro pulsaciones del ratón para entrar a un mismo lugar virtual.
EL DESPLIEGUE SIMPLE. Trate de imaginarse una vitrina abarrotada de mercancía, sin orden o diseño, lo que espantaría a cualquier futuro cliente. Evite el desorden a toda costa. Sólo coloque en la página inicial los productos o servicios más atractivos de su negocio.
Junto al logo, incluya sin falta una frase de 10 palabras que describa su comercio. Escriba textos breves y descriptivos de cada producto. No olvide colocar los palabras claves (tags) de su industria o negocio, lo hablamos en una columna anterior sobre como “optimizar” su sitio. Es decir, si vende
Trate de convertir su página inicial en una especie de vestíbulo en la que usted demuestra sus dotes de buen anfitrión
artesanías en su portal, sus textos iniciales deben tener palabras claves como “joyas”, “prendas”, “oro” “artesanía”, “moda,” etc. Esto permite a los buscadores encontrar su página de inmediato cuando alguien, en alguna parte del mundo, hace un “search” con esas palabras. Recuerde esto, los buscadores sólo leen el primer cuarto superior de un homepage. Si no encuentran las palabras claves que le pidieron, se va a otra página en la Web.
EL CONTENIDO ES REY. En el homepage son indispensables otros elementos de contenido. Primero un botón (hiperenlace) titulado “Quiénes somos (About us) que es la razón de ser de su compañía. No muchas personas van a esa página, pero si la visitan, es que tienen propósitos serios de hacer negocios con su empresa. Incluya un poco de historia de su negocio, credenciales o reconoci- mientos cívicos, descripción de sus empleados y testimonios positivos de clientes.
Otro botón debe llevar a la página de los servicios o productos que ofrece la empresa. Cada servicio o producto, a su vez debe tener un hiperenlace que lo describa o lo muestre con más detalles. Lo ideal sería con fotos o videos, si el ancho de la banda de su “domain host” o proveedor de servicio, lo permite.
Añada otro hiperenlace para las tradicionales “FAQ” (Frequently Asked Questions) en las que contesta las dudas razonables, reiteradas y lógicas de sus clientes. Este es un servicio interactivo importante pues le evita el recibo de correos con preguntas repetitivas.
No use tipografías exóticas para que todos navegadores (browsers) puedan leer sus páginas. Muchos navegadores simples como Internet Explorer, no reconocen tipografías artísticas o recién inventadas. Las más universales son Ariel, New York Times, Helvética, Geneva, Times Roman, etc. Evite colores pocos escandalosos como el magenta o azul eléctrico. No use gris en las letras pues dificulta su lectura. Además, los browsers usan mucho ese color automáticamente como trasfondo cuando no puede leer un tono que le es extraño.
BOTONES CLAVES. El más importante botón dinámico es el de “Contáctenos”. Debe llevar a un mensaje de correo electrónico de su empresa ya preparado de antemano para dar la bienvenida al visitante. Coloque enlaces a un directorio de empleados o un mapa de ubicación de su empresa, para así darle credibilidad, si es que usted tiene una verdadera dirección física. Es decir, no trabaja desde su casa.
Otro botón primordial es el de los aspectos legales. Este lleva a una página que es un documento de acuerdo de confidencialidad con el cual su empresa se compromete a no divulgar a terceras personas la información personal que el cliente le provea. Esto es clave también para la credibilidad de su empresa. Un botón adicional debe ser para derechos reservados de su empresa (copyright) para salvaguardar del plagio a su logo o diseño. Cada página de su site debe caber en la pantalla regular de una computadora. Las medidas clásicas hoy en día son 800 por 600 pixeles, las que caben en la pantalla de un tablet o laptop.
Finalmente, puede “adornar” su página inicial con algunos otros elementos interactivos como “sondeo”, cupones, trivia, RSS (servicio de noticias relacionadas con sus productos), glosario de términos y enlaces útiles para el visitante. Si su negocio es de turismo, un botón de clima, es imprescindible. Cada página interna de su portal debe tener un botón de regreso a la página inicial para que no se quede atrapado el visitante en las páginas interiores.
En fin, lo que se trata es de convertir su página inicial en una especie de vestíbulo en la que usted demuestra sus dotes de buen anfitrión, comerciante serio, la calidad de sus productos, y todo adornado con imágenes que así verifiquen lo anterior.