Lo que se puede aprender de las temporadas de descuentos
El comercio electrónico se ha afianzado en México durante los últimos años, prueba de ello es que entre 2010 y 2015, el e-commerce pasó de ser valuado en 36 mil 500 millones de pesos a 257 mil millones de pesos, es decir, en cinco años aumentó su valor casi siete veces, según datos de la Asociación de Internet .MX (antes Amipci).
Hacia mediados de 2016 se reportaba que siete de cada 10 internautas mexicanos ya realizaban compras online, por lo que sumado a un incremento en la penetración en el uso de Internet —la cual ronda ya en 63% entre la población mexicana de seis años en adelante—, hace clara su relevancia en la economía.
Sin embargo, la gran oportunidad que abre también representa un enorme reto para los comercios, pues entre más tecnologías inteligentes hay para apalancar, también crece el número de compradores smart. Los online shoppers no tienen los mismos hábitos ni responden de la misma manera a las ofertas como lo hacen en las tiendas físicas. Al navegar en Internet, tienen a su disposición más opciones y recursos que les ayudan a hacer una compra más informada e identificar —así como aventajar— los trucos y estrategias de marketing y publicidad.
Prueba de ello son las temporadas de descuentos y ofertas que ponen un foco importante en la venta online, como el HotSale, el cual el año pasado reportó un incremento de venta de 196% respecto a su edición anterior y que en este año tiene el potencial de aumentar la expectativa de los compradores.
“La principal apuesta del comercio electrónico para las organizaciones en estas temporadas de descuento es la implementación de modelos de marketing predictivos que permitan conocer en profundidad a las personas para poder concretar las transacciones de compras en línea con mayor efectividad y, al mismo tiempo, ser más competitivas frente a sus mercados”, explica Alejandro Abruch, director comercial para SAP Hybris en México, líder de mercado en software para empresas.
Es decir, que debido a que el comprador está en gran medida al mando, las experiencias de compra más personalizadas son una prioridad.
El experto explica que esto ha creado una tendencia o segunda revolución denominada omni-commerce y que está guiada por el uso de los dispositivos móviles y las redes sociales, herramientas tecnológicas de fácil acceso que le permiten a los usuarios tener una experiencia de compra mucho más completa.
Dicha idea cobra aún más importancia tomando en cuenta que 83% de los internautas mexicanos tienen entre sus actividades principales navegar en redes sociales y 37% para comprar en línea. Alejandro Abruch, director comercial para SAP Hybris en México, define algunos puntos importantes que las empresas que se suman al HotSale deben considerar:
Ʉ 2ėĨ đęĺÿČåĨ Ĩå ġåĤóČÑĒ ġÑĤÑ áėđÿĒÑĤȩ áåđÓĨ áå ģıå ČėĨ áÿĨġėĨÿĮÿĺėĨ đęĺÿČåĨ Ĩå þÑĒ ÝėĒĺåĤĮÿáė en un verdadero asesor de compras (62% de los ÝėđġĤÑáėĤåĨ ČėĨ ıĨÑ ġÑĤÑ ÝėĒĨıČĮÑĤ ÿĒîėĤđÑÝÿęĒ de productos antes de adquirir algo), al aumento de compras a través de tablets y smartphones es notable (cuatro de cada cinco usuarios de estos áÿĨġėĨÿĮÿĺėĨ þÑĒ þåÝþė ÑČûıĒÑ ĮĤÑĒĨÑÝÝÿęĒɉȦ Čė ģıå þÑÝå ÝĤāĮÿÝė ČÑ ÑáÑġĮÑÝÿęĒ áå ĨÿĮÿėĨ Ñ ĺåĤĨÿęĒ ÑđÿûÑÜČåĨ ÝėĒ đęĺÿČåĨ Ľ åČ áåĨÑĤĤėČČė áå apps.
Ʉ ėĒĨÿáåĤÑ ČÑ áıĤÑÝÿęĒ áå ČėĨ ġåĤÿėáėĨ áå descuento. Ni agresivas ni limitadas, las estrategias y ofertas para estas temporadas deben planearse adecuadamente, ya que aunque quedarse sin inventario puede sonar positivo en tus logros de ventas, quedar mal con clientes potenciales te cierra puertas para otras ediciones y eventos.
La hiperconectividad cambia todas las reglas establecidas alrededor de los canales comerciales, por ello despierta Ʉ Č ÜÑČÑĒÝå åĒĮĤå ĺėČıđåĒ áå ÝėđġĤÑáėĤåĨ
Ľ áå ĺåĒĮÑĨȩ 2ÑĨ đåĮÑĨ å ÿĒÝĤåđåĒĮėĨ áåÜåĒ estudiarse a detalle. Si eres una empresa pequeña o mediana, es probable que tus ventas no se disparen, pero cada métrica tiene un valor estratégico: tal vez no aumentes tus ingresos significativamente, pero si generaste un volumen importante de visitantes o compras pequeñas åĨĮÓĨ ėÜĮåĒÿåĒáė ıĒ ÜåĒåóÝÿė ģıå ġıåáåĨ ÝÑġÿĮÑČÿŀÑĤȩ Ĩ ġėĤ åĨĮå đėĮÿĺė ģıå ıĒÑ ĨėČıÝÿęĒ áå J7 ɇsoftware áå ûåĨĮÿęĒ áå ĤåČÑÝÿėĒåĨ ÝėĒ ČėĨ clientes) puede llegar a ser tu mejor aliado.
Ʉ GĤėáıÝĮėĨ ÝČÑĺåȩ 2ėĨ ÑĤĮāÝıČėĨ đÓĨ ÜıĨÝÑáėĨ Ľ vendidos en las ediciones anteriores de HotSale ɂĽ åĒ ûåĒåĤÑČ åĒ Įėáė åČ ÝėđåĤÝÿė åČåÝĮĤęĒÿÝė mexicano— se mantienen constantes: artículos åČåÝĮĤęĒÿÝėĨȦ ĺÿÑĉåĨȦ ĤėġÑ Ľ ÝÑČŀÑáėȩ Nÿ ÜÿåĒ åĨ ĺåĤáÑá ģıå åĨ ÜıåĒė åĒîėÝÑĤĨå åĒ Čė ģıå åĨĮÓ probado, también te abre el espectro a nuevos nichos y oportunidades para ofrecer algo distinto.
muchas inquietudes para las compañías y, sobre todo, a las Pymes respecto a cómo implementar un sistema
de e-commerce que pueda ser ágil y no requiera demasiados costos y recursos.
Los expertos reafirman la necesidad de crear experiencias de compra omnicanal contextualizadas y personalizadas, ya que los compradores inteligentes se adaptan rápidamente al comercio electrónico y exigirán a los vendedores una plataforma segura, buen manejo de su información y excelente logística, más que únicamente un buen producto.
Para lograrlo, el especialista señala que lo ideal es recurrir a plataformas que estén al nivel y ofrezcan la confianza necesaria.
Un ejemplo de ello es SAP, que da ese impulso a través del software de comercio digital Hybris, el cual incluye soluciones para comercio móvil, social y omnicanal.
Esta postura no sólo hará crecer la presencia de las empresas en línea, sino que tendrá un impacto en los ingresos del canal de venta y hará que exista una mejor conexión con los consumidores inteligentes.