Habrá sanciones a aerolíneas: Senado
Reforman las leyes de Aviación Civil, Federal de Protección al Consumidor y de Inversión Extranjera, referentes a la industria, sus fallas y su capital
Silvia Arellano, Angélica Mercado y Luis Moreno/México
Por unanimidad y sin modificaciones, el Pleno del Senado aprobó las reformas a la Ley de Aviación Civil, Ley Federal de Protección al Consumidor y Ley de Inversión Extranjera, referentes a la compensación de aerolíneas por retraso o cancelación de vuelos.
De acuerdo con el documento, la reforma a la Ley de Aviación Civil busca brindar mayor calidad, seguridad y eficiencia en servicios de transporte aéreo. El documento señala que en caso de que se presenten demoras de más de cuatro horas en este servicio, se reembolsará ciento por ciento del boleto; se permite a los pasajeros llevar al menos una maleta de 25 kilogramos sin cobro alguno.
Además, se duplican los montos de indemnización por pérdida o daño a las maletas y equipaje de los usuarios, llegando hasta 11 mil pesos; cuando exista un retraso entre dos y no más de cuatro horas, las aerolíneas ofrecerán un descuento de 7.5 por ciento para futuros viajes, además de ofrecer alimentos y bebidas.
Los niños menores de dos años viajaran gratis con sus padres y se permitirá a las personas con discapacidad que viajen solos y puedan transportar, sin cobros adicionales, artículos como sillas de ruedas, muletas y otro tipo de accesorios que requieran.
También se podrá cancelar el boleto adquirido y se rembolsará todo el costo del boleto, siempre y cuando se realice dentro de las 24 horas siguientes a su compra. Profeco verificará el respeto a los derechos de los usuarios del servicio de transportación aérea.
Los senadores también aprobaron la minuta que reforma la Ley Federal de Protección al Consumidor, con el fin de establecer que los permisionarios o concesionarios en su calidad de proveedores, deberán publicar a través de medios electrónicos o físicos, en el área de abordaje y en los módulos de atención al pasajero las causas o razones por las que los vuelos se vean demorados.
Pondrán a disposición de los consumidores toda la información relativa para la presentación de quejas o denuncias, en cada una de las terminales en donde operen.
Se establece a los permisionarios y concesionarios, en su calidad de proveedores, la obligación de informar a los consumidores al La Procuraduría Federal del Consumidor inició procedimientos por infracciones a la ley contra las aerolíneas Aeroméxico, Volaris e Interjet, por incurrir en violaciones a diversas disposiciones legales en el cobro de la primera maleta documentada en los vuelos desde México hacia EU y Canadá.
La dependencia federal considera que la conducta desplegada por las líneas aéreas constituye una práctica que vulnera derechos reconocidos a los pasajeros por el artículo 38 del reglamento de la Ley de Aviación Civil.
Por instrucción de Rafael Ochoa Morales, procurador federal del consumidor en funciones, se notificó formalmente a las empresas de las acciones jurídicas emprendidas por la Profeco con el objetivo de que respeten los derechos de los usuarios del servicio de transportación aérea.
Explicó que durante el desarrollo de estos procedimientos, la Profeco analizará a detalle la argumentación de las aerolíneas para garantizar su derecho de audiencia, en condiciones de estricto apego a la legalidad.
Entre enero y marzo las tres aerolíneas anunciaron que implementaban una nueva tarifa para cobrar la primera maleta documentada en destinos hacia EU y Canadá.