Sin Chew Daily - Sarawak Edition (Sibu)
小米線下布局走得更廣
文/顏理謙 聯 這
是4月裡的某一天。上午10時30分,十幾名年輕員工正聚集在台北小米之家,聽着店長陳慶宏宣達事項。每個人的神情都嚴肅專注,因為再過不久,又有場硬仗要開 打。
半小時後,小米之家的鐵捲門終於拉起。在門外排隊已久的二十名消費者魚貫湧入,甚至還有觀光客拖着登機箱進來。不到10分鐘,已經有人抱着一台小米智能檯燈等待結賬。陳慶宏告訴我們,平日傍晚5時30分後為人潮高峰,每小時約有80到90人進入店裡。假日則從下午2時30分後開始變多,每小時約有300到400人。
7年前,當小米在網絡上掀起搶購熱潮時,誰想得到未來的它竟然會做起線下生意,而且還做得這麼有聲有色?
從米粉聚集地轉為零售通路
以“互聯網思維”著稱的小米,最初為了拉低成本,因此強調不做市場行銷、純線上銷售,以共同創辦人暨首席執行員雷軍的話來說,就是“前店後廠,自己家做了手機,開了一個小米網,直接就賣了。”這樣具破壞性的創新銷售模式,讓小米很快就成為響噹噹的手機品牌。而且不只產品賣得好,也出現一群狂熱的支持者“米粉”。
為了讓米粉擁有一個交流聚集的場所,小米從2011下半年開始在中國開設小米之家,隨後還加入產品維修服務。而由於小米的產品講求高CP值(性價比),因此最初設置小米之家時,也刻意避開繁華熱鬧的一線商圈。
不過,由於近年線上銷售漸趨飽和,再加上中國手機品牌OPPO、Vivo以深耕線下經銷商的方式崛起,讓小米模式遇到瓶頸。因此去年初起,小米開始將着重布局線下,也正式將小米之家升級為融合體驗、零售和售後服務的管道。到目前為止,小米之家在中、港、台3地的總數已經達到68家。
今年4月,小米還在北京世貿天階開設新的小米之家,是小米第一次選擇在一線核心商圈開設店面。今年初,雷軍宣布,3年內要將小米之家的數量衝到1000家,目標在2020年,小米之家的年營收要到達700億人民幣,相當3000多億新台幣。之所以願意加碼投資,主要也是因為小米之家的表現讓人驚奇。小米總裁林斌近期接受中國媒體採訪時指出,兩年前,他讀過一份零售業排行榜,當時全球最高坪效的零售店是蘋果,每平方公尺大約40萬人民幣,第二名則是頂級珠寶商Tiffany,每平方公尺約20萬人民幣,而小米之家現在全部打平是26萬人民幣。“我們如果參與這個排行,應該是第二位,在全球排名。”他自豪說。在台灣,小米之家同樣表現優異。2015年,全台第一家小米之家開幕,地點選在台北行天宮捷運站共構大樓2樓。去年底,小米專賣店也在高雄開幕。小米台灣總經理李佳峰曾指出,台北小米之家每到假日就有2000到3000人次來店,帶動營業額超過2億元新台幣。而高雄專賣店雖然才開幕不久,但是表現也非常好,平均每天來店人數高達4000人,第一個月就實現獲利。今年的目標是五都開花,預計還要再開兩間小米之家和3間專賣店。
用線下替線上做補充
談起小米之家,李佳峰表示,最主要還是為了實現新零售,用線下替線上做補充。另一個好處是能觸及更多人群。他指出,小米族群一般落在17到36歲,而小米旗下的智能家庭品牌“米家”的經典用戶類型則是29歲單身男性。不過,若以台北小米之家來說,客群年齡層卻明顯拓展許多。“有人看到很多人上去2樓,所以就跟着上去逛了。他原本不認識小米,逛了之後才發現原來這麼多東西,他就買了。”
外國觀光客也是小米之家意外吸引到的客群,大約占全體人流的10%。許多到行天宮參觀的日、韓遊客,也會順道來逛一逛。也因此,小米之家還在店裡準備了中英文的產品選購單。
台北小米之家的熱賣商品包括手機、手環、行動電源和空氣淨化器,李佳峰表示,雖然線上線下暢銷的品項差不多,但是小米之家的連帶率比線上更高。“在線上買手機,就是單純買手機。可是在小米之家,買完手機會買保護貼,接着再買保護殼和行動電源,然可能又不小心帶了一個手環。”此外,他也指出,小米之家的留存率高,消費者進來之後實際掏錢的比例至少超過40%。
無論線上或線下,回歸本質,都是為了要和消費者溝通產品。在變幻莫測的科技市場裡,小米的新零售之戰,正要轟轟烈烈開打。
全台第一家小米之家在兩年前開幕,假日時來店人次2000到3000人。 邦統計局表示,德國去年新建住房27.7戶,比前一年增加12%,數量創2004年以來新高。目前德國房貸利率偏低,吸引投資客,大量湧入的移民也導致住房需求急速增加,房價和租金持續上漲。(法新社照片)
美
金融風暴後,零售業市場挑戰越來越大,網絡購物風潮興起,年輕族群消費習慣改變,實體商店一家家關門,大型購物中心首當其衝,全球消費型態面臨新一波洗牌。
網絡購物風潮興起
統計數字顯示, 2017年全美可能有1500家零售店家選擇關門大吉,包括知名百貨連鎖業者梅西百貨、潘尼百貨、西爾斯、凱馬特等零售百貨業者,將關閉業績不佳的分店。另外,美國服飾、The Limited、青少年服飾零售商Abercrombie & Fitch Co.、Aeropostale、體育用品零售商Sports Authority及時裝品牌BCBG及Guess等多家品牌,也陸續收掉旗下為數不少的零售據點。
其中, 1980年代紅透業界的希爾斯,最近幾年已關閉全美數百家分店,今年將再關42家,同屬控股公司的另一家Kmart百貨連鎖也計劃結束108家分支營業;而美國最大連鎖梅西百貨公司繼2016年關掉32家後,2017年將再關68家分店, 另一家大型百貨商店潘尼百貨今年更一口氣要關掉140家。
有商業機構預測關店數字應不只於此,而是約達兩倍數字的3000家,未來一段時間將走向關門命運,奉勸消費者盡速消化手中的商家禮物卡。
這種趨勢讓人不禁感受美百貨、零售業,正面臨一波強勁的超級寒流來襲,而且目前看來,不知盡頭在哪。
業者選擇結束實體店面營業,因素錯綜複雜,難以定論,惟全球規模最大網絡零售商亞馬遜(Amazon)拜全球網際網絡興起,業績持續長紅,推出原不被業界看好的每年99美元年費制的Amazon Prime(金牌會員) , 2年多以來,走俏江湖。
不少專家分析,零售據點一一結束營業,已衝擊美大型購物中心(Shopping Mall)存亡。美國“商業內幕”網站預測,全美商家收掉3成店家,將使1970年代大量興起的大型購物中心面臨生死存亡關頭。
不動產研調機構Green Street Advisors更將全美1070家購物中心,區分A、B、C、D等4等級,大膽指出約占30%(334家)的C、D等級購物中心,受創將最嚴重。另一家商用不動產研究機構CoStar也統計全美1300家購物中心裡,約有310家面臨失去主要旗艦店家危機。