Sin Chew Daily - Sarawak Edition (Miri)
3)建立一個框架以獲取數據:
答:網購的日益普及已經改變了當今消費人的消費方式,方便極了和價格折扣,乃是選用網購的主要原因;網購之所以如此普及,當然是因為所涉及的營運成本較低廉(相較於經營一家實體零售店)。
儘管如此,我們必須認同,商家、特別是中小型企業,有必要為他們的業務開發一個超越競爭對手的優勢。為了與時代的發展並駕齊驅,各中小型企業有必要考慮探索在線空間,並與現有的趨勢融合,以吸引新顧客。
在通貨膨脹和不利市場因素、導致成本日益增加的具挑戰性時期,中小型企業更難以經營一盤有利可圖的業務。相對而言,打廣告可能非常昂貴,對於小型企業來說,也可能不是具成本效率的選項,好消息是,還有其他無需太多花費的較佳選項。
中小型企業必須把握手頭上的機會,以探索其他可以將他們的業務、提升到另一個水平的可行管道,例如:擴展在線平台;這意味我們可探索其他方法,以讓你的品牌通過在線平台、接觸到更多潛在的顧客群。
1)建立網絡:
貴公司的網站好比一張名片,而第一印象往往最重要。在這個互聯網成為生活中不可或缺的現今時代,一個網站將有助提供顧客搜尋更多關於某種業務的迫切信息;在這方面,建立一個網站不但很重要,而且還得具有吸引力和易於導航。
如果你擔心聘用專業人士開發網站的費用不菲,那麼你大可放心,因為只需最起碼的費用就能買到許多即刻可用的網站設計模板,有些甚至是免費的,完成這個步驟之後,現在是時候優化你的網站、以推銷你的業務,並有更大的機會讓顧客找到你。
搜索引擎優化(SEO)有助於配對與你的業務相關的關鍵詞,完成這個程序後,當顧客在搜索時使用這些關鍵詞,你的網站將顯示在搜索引擎中;因此,你有必要知道其中一些功能是免費的,而具有正確的功能可讓你受益不淺。
此外,還有一些工具如Google地圖等,可將你的業址放在位置圖中、讓顧客們更容易找到。
2)善用社交媒體建立網絡:
假如你有個人臉書(Facebook) 或推特(Twitter)賬戶,你的業務也應當如此,社交媒體是接觸大眾和與潛在顧客溝通的另一個極佳平台,它可讓你建立一個聊天線,分享來自滿意顧客的見證,以及上載你所提供產品和服務的照片,社交媒體是幾乎無需成本、就能建立你的網絡的理想開端。
當然,社交媒體平台上還有許多工具,可以幫助你根據顧客們的個別人口特徵和喜好、來接觸目標群體,但使用這些工具是需要付費的, 這一切可讓商家發送正確的短訊、產品優待到正確的顧客群。
簡而言之,社交媒體可成為吸引顧客瀏覽你網站的管道,以獲取更多與你的業務有關的信息。
一般上,中小型企業可能缺乏資源,以追蹤對業務成長有用的顧客信息。作為一個開端,中小型企業必須建立一個標準化的流程,以讓僱員們在與顧客互動時、隨時獲取數據,不管是既有或潛在的顧客。
另外,所收集到的數據,可讓你更瞭解顧客真正需要什麼,以及他們的期望,給予中小型企業更有意義的信息,以便為企業做出適當的決定,一些好例子包括:發放試用品、優惠券、示範和折扣。
4)締造夥伴關係:
與其他企業攜手擴大你的顧客群,乃是當今的熱門營銷策略,不妨考慮與其他中小型企業締造關係,以輔助你的業務地位。一旦締造了夥伴關係,你的業務將可直通夥伴的客戶群,以及向他們提供你的產品與服務、甚至給予折扣。
例如,一位二手車經銷商,可以和一位汽車裝飾商攜手合作,以提供免費打蠟服務,這樣可為合作夥伴伸出援 手、互惠互利。 要記住,妥善執行的成功夥伴關係,將能為你的顧客創造更多的價值。
5)組成推薦計劃:
中小型企業可以考慮的另一個好策略是:開發一項推薦計劃,以產生引薦作用。要做到這一點,可以通過舉辦客戶滿意度調查或獎勵活動。為了吸引顧客推薦潛在的顧客,你獎勵前者、即在他們下一次光顧時給予折扣。
一位稱心滿意的顧客向他人推薦你的產品與服務的可能性會更高,因此,確保你的顧客稱心滿意,以及養成要求推薦顧客的習慣。