Sin Chew Daily - Sarawak Edition (Kuching)
3 不可不學 職場技能
因為看到以前的上司對員工嚴厲指責，造成團隊士氣低落，Jeff Weiner因此引以為戒，希望自己在管理上能更具有同理心。同理心也稱為換位思考，就是站在對方立場，設身處地的體會對方感受，理解對方情緒。同理心管理就是站在員工角度思考，如同將腳穿進員工的鞋子裡，可以看見以前沒注意到的面向，讓與員工的互動和協商能有更好的結果。
站在員工角度思考同理心可以避免衝突，而衝突會阻礙公司的團結及發展，並且降低員工對領導者的信任感。Weiner認為同理心很難，對自己喜歡的人容易有同理心，面對與自己格格不入的人，就很難具有同理心。所以領導者應該努力練習對每一個人都具有同理心，讓同理心沒有條件。至於如何培養同理心？律州聯合法律事務所賴芳玉律師說，幫對方描述他的情緒 （表示理解他情緒激動的原因），就是一種同理心的語言。因為在描述對方情緒的同時，我們同理了對方，很多衝突就可以妥善的解決，不會演變成肢體衝突。
研究指出，同理心可以增進團隊對領導者的忠誠和信任。在美國，有“史上最偉大籃球教練”之稱的約翰·伍登，則以忠誠和信任，率領他所執教的UCLA籃球隊，於12年間，奪得10次全美大學籃球聯賽（NCAA）的冠軍。
伍登年輕時就是優秀的籃球運動員，年長後擔任籃球教練，在29年大學籃球執教生涯，戰績664勝162負，勝率80.4％，是美國籃球史上，第一位以運動員和教練雙重身分入選籃球名人紀念堂。
伍登將他對成功的觀察歸納為15項特質，並堆砌成“成功金字塔”，在金字塔底端的基石是勤奮、熱情、友情、合作與忠誠。領導者如何獲得部屬的忠誠與信任，答案就是以身作則及“己所不欲，勿施於人”的同理心。
同理心管理也可以應用在顧客關係及產品改善上。福特汽車為瞭解孕婦在開車時的人體工學挑戰，包括腰酸背痛、膀胱壓力及身體增加的重量，要求工程師（大部分是男性）配戴稱為“同理心腰帶”的懷孕模擬器。福特汽車也利用“老人裝”，模擬年老駕駛人視力模糊和關節僵硬的情況。這些都有助於福特汽車改善產品，並增加
顧客滿意度。
Weiner表示，我們正處於第四次工業革命，但不同的是，前3次係因為生產力提升使獲利增加，所以公司雇用更多人擴大生產。而這次情況是機器人化 （Robotization） 讓大型工廠採用機器人取代大量人工，所以會有很多人失業。世界經濟論壇（WEF）報告指出在2020年前，科技會創造200萬個新工作機會，但也有700萬個工作會消失。所以在我們享受科技生活同時，是否也想到有多少人會失業？企業界是否有注意到此現象，而願意投入資金來改善這個現象？
為解決這個問題， LinkedIn正建構全球第一個經濟分佈圖 （ Economic Graph） 系統。分析各地經濟發展，瞭解有哪些工作成長最快，工作的內容需要什麼技能及現有人力供給差距有多大，然後將評估結果提供給當地學校及職訓機構，以協助他們適時開發新課程，訓練勞工補足缺口。
Weiner也認為教育制度應該改變。例如學校暑假原本是出於讓學生在家幫忙收成農作物的想法；而小學教室裡座位排排坐的型式，原本是來自工廠裡裝配線的觀念，但現在這些都已過時。所以學校應該訓練教師新知識，讓他們能帶領學生迎向21世紀。教師們也應該指導學生，讓他們具備找出解決問題的能力，同時培養創造力、互助合作的精神及同理心。
未來美國將有38％的工作被機器人或人工智慧（AI）取代，男性35％工作將受到波及，女性僅26％。因為女性從事的主要是教育和醫療照護等需要社交互動的職業，而男性則主要從事不太需要高教育水準的工作，例如交通或製造業。所以Weiner認為應該重視勞工在職教育，協助他們培養新技能，規劃新生涯，而德國在這方面做得非常成功，值得好好借鏡學習。
公益平台文化基金會董事長嚴長壽表示，機器人無法代替感情，做不到情感分享、客製化服務的工作。因為機器人再如何擬真，也難以超越人類用手做的貼心與溫度。機器人只能做到標準化的“齊一”，但我們可以做到有溫度的“各異”。例如台灣有許多手做、不同風格的咖啡，外國人都說比星巴克好喝。所以未來台灣也要以務實的思維與全世界做朋友，以最貼心的服務去應對每一個可能的顧客，因為這是我們生存之道。