Grab optimis laksana polisi pembatalan lewat
perbuatan ini dengan sengaja.
“Kami ingin menegaskan bahawa kami tidak mengambil sebarang keuntungan daripada caj ini namun, ia akan disalurkan kepada rakan pemandu yang terjejas,” katanya pada taklimat media, semalam.
Sebelum ini, Grab Malaysia mengumumkan caj antara RM3 hingga RM5 akan dikenakan kepada pelanggan yang lewat membatalkan tempahan atau tidak muncul selepas melakukan tempahan sebagai usaha untuk mengurangkan 0.5 peratus daripada tempahan yang terjejas.
Berdasarkan polisi dikemas kini itu, penumpang yang membatalkan tempahan atau tidak memunculkan diri dalam tempoh lebih
>>Penumpang batalkan tempahan atau tidak memunculkan diri dalam tempoh lebih lima minit dikenakan bayaran
lima minit dikenakan bayaran berdasarkan jenis kenderaan atau perkhidmatan ditempah pelanggan.
Untuk pembatalan lewat kali pertama, pelanggan tidak akan dikenakan sebarang caj namun, ia berkuatkuasa untuk pembatalan kali kedua.
Caj berkenaan akan dikenakan ketika pelanggan membuat pembayaran untuk perjalanan berikutnya.
Namun, pelanggan berhak membuat aduan sekiranya tidak berpuas hati dengan caj yang dikenakan dan boleh membuat aduan melalui Pusat Bantuan di aplikasi.
Sekiranya kesilapan adalah di pihak pemandu, penumpang akan menerima bayaran balik dalam bentuk kod promo dalam tempoh dua hari bekerja.