SMART WORKING E NUOVA CULTURA MANAGERIALE

You get what you measure: quasi sempre impostare un buon sistema di monitoraggio rappresenta una condizione necessaria per mantenere la rotta e ottenere risultati adeguati. Tuttavia, non sempre le cose più misurabili ( e misurate) sono le più importanti: soprattutto in un momento di discontinuità è spesso vero il contrario.

Se non si riescono a misurare gli effetti ( gli output) di un fenomeno, un’alternativa è misurarne le precondizioni ( gli input): possiamo spostare l’attenzione sui fattori che stimolano e abilitano i processi di motivazione e di innovazione, fattori che sono invece in buona parte azionabili e misurabili.

Senza avere la pretesa in queste poche righe di dare un elenco esaustivo di tali fattori abilitanti ( peraltro altamente specifici ad ogni organizzazione), ci preme indicare alcune azioni concrete che possono controbilanciare proprio i possibili effetti negativi della remotizzazione.

A titolo di esempio:

 Introdurre regole e prassi che spingano i dipendenti a venire in ufficio soprattutto per svolgere attività di team, lasciando invece che i compiti individuali siano espletati in remoto  Ripensare dunque gli uffici, una volta terminata la pandemia, soprattutto come luoghi di incontro, evitando spazi preassegnati ed esclusivi ed investendo invece in sale riunioni, spazi di aggregazione, arredamenti movibili e angoli ricreativi ( in parole povere, introducendo più divani e meno scrivanie e sedie)

 Investire in piattaforme e competenze di collaborazione virtuale, in grado di emulare in modo efficace una riunione in presenza ( ad esempio chiedendo a digital ambassador di adottare questa modalità di lavoro e formare i colleghi meno abituati)

 Aumentare la frequenza dei momenti di allineamento, comunicazione e feedback ai propri team ( ad esempio, mantenendo rigorosamente una riunione di update tutti i lunedì mattina)

LE AZIENDE SMART STANNO CERCANDO DI TRASFORMARE IL COVID IN UNA OPPORTUNITÀ

 Utilizzare in modo sistematico indagini anche spot di clima e di “peer feedback”, in modo da mantenere alta l’attenzione alle percezioni dei dipendenti e diffondere una maggiore cultura di cliente interno.

L’effetto può avere un impatto ancora maggiore se all’interno dei meccanismi di valutazione delle performance vengono introdotte metriche associate all’implementazione e utilizzo di tali fattori abilitanti ( verificando ad esempio il livello di competenze digitali, il numero di idee innovative proposte, la costanza nell’organizzare riunioni di allineamento, ecc.); in modo analogo, spingere su obiettivi di team e di collaborazione può rappresentare un efficace antidoto alla tendenza a lavorare in solitario che la remotizzazione inevitabilmente provoca.

Insomma, attraverso l’introduzione di una sistematica attenzione manageriale verso i fattori che abilitano l’innovazione e l’engagement, possiamo passare da una logica correttiva e reattiva ad una preventiva. È addirittura probabile che in questo modo, oltre a gestire un rischio, otterremo un’autentica mobilitazione delle migliori energie organizzative. Se ben gestita, l’alternanza di momenti in ufficio con altri in remoto potrebbe diventare il migliore dei mondi possibili.

È ciò che stanno facendo in questo momento le aziende davvero più smart: trasformare questa situazione drammatica in un’opportunità per una vera e propria trasformazione organizzativa, un progetto in grado di far fare un salto in avanti alla cultura manageriale, ai processi aziendali e alla motivazione dei propri dipendenti. In questi casi, lo smart working diventa un acceleratore per l’adozione di stili di management e modi di lavorare più agili, più adatti alla sfida digitale e più efficienti, ed è probabile che l’effetto netto in questo caso sia proprio un aumento nella capacità di innovazione ed engagement, aumento che forse sarebbe stato impossibile senza questa discontinuità epocale.