L’auto online? Gli italiani preferiscono il concessionario

Per il 73% dei consumatori l’auto è un bene da possedere: dà libertà di movimento, è necessaria, è comoda ed è il mezzo più sicuro in tempi di pandemia. È quanto rileva il Gruppo Autotorino, principale dealer italiano, sulla base dei dati di marzo 2021 dell’Osservatorio Findomestic. Lo studio rivela che nonostante la crescita degli acquisti online per molti beni, l’87% degli italiani per l’auto sceglie la concessionaria fisica. Il 70% vorrebbe essere sempre seguito da un venditore; il 17 è propenso a scegliere online, ma vorrebbe comunque rivolgersi a un dealer per concludere; solo il 12 andrebbe in concessionaria solo per il ritiro. «Per un settore che vale il 20% del pil — commenta Plinio Vanini, presidente del Gruppo Autotorino — è importante tenere il passo dei trend o addirittura anticiparli. Negli anni abbiamo investito in nuovi servizi e nella digitalizzazione del rapporto con i clienti. L’indagine dell’Osservatorio dice che abbiamo saputo costruire un solido rapporto di fiducia con le persone. Professionalità, competenza, attenzione e presenza sul territorio sono un capitale fondamentale per la qualità dell’esperienza d’acquisto e la relazione con il cliente. I servizi digitali sono necessari, indispensabili, ma avranno sempre bisogno di un tocco umano».