Termini, ecco l’Ufficio postale multietnico
In via Marsala 7 sportelli con dipendenti per aiutare gli stranieri
Il primo ufficio postale multietnico d’Italia è nato alla Stazione Termini (molto frequentata da immigrati): dodici dipendenti di cui otto stranieri e quattro italiani poliglotti. Si parla tra l’altro cinese, francese, arabo, inglese e spagnolo. Un ufficio, non a caso, a poche centinaia di metri dal quartiere Esquilino, che registra tra le più alte concentrazioni di residenti stranieri a Roma.
L’italiano di Ghassan Darouish, siriano classe 1977, è impeccabile. Ma sul posto di lavoro, ossia lo sportello numero 7 delle Poste di via Marsala, la lingua che parla più frequentemente è quella d’origine: l’arabo. Perché questo è il primo ufficio postale multietnico d’Italia, con dodici dipendenti di cui otto stranieri e quattro italiani poliglotti. Un ufficio, non a caso, nato all’interno della Stazione Termini (attraversata ogni giorno da migliaia di turisti) e a poche centinaia di metri dall’Esquilino, quartiere che da decenni registra una tra le più alte concentrazioni di residenti stranieri a Roma.
Ghassan è stato selezionato nel 2014 da Poste Italiane per entrare nel team multicolore del «Progetto Uffici Postali Etnici», sviluppato attraverso 27 sedi disseminate su tutto il territorio nazionale con l’obiettivo di favorire il processo d’integrazione degli immigrati puntando all’inserimento di personale qualificato multilingua. Nell’organico di via Marsala ci sono altri due operatori di nazionalità straniera (cinese e rumena), un’operatrice madrelingua (egiziana), quattro italiani in grado di parlare inglese, francese e spagnolo, una consulente finanziaria filippina e uno specialista in partite Iva di madrelingua inglese. Tutti regolarmente assunti con un contratto a tempo indeterminato e capitanati – neanche a dirlo - da una direttrice non italiana: Ana Cristina Ilie, rumena residente in Italia da 14 anni, assistita dal vice Dennis Abe (filippino).
Molti di loro, quando sono arrivati in Italia, non parlavano neanche una parola d’italiano. Compresa la direttrice: «Ognuno di noi ha dietro di sé una storia personale, a volte non facile, che dal proprio paese l’ha condotto fino a Roma e infine in questo ufficio, dove la nostra identità linguistico-culturale non solo non ci ha penalizzato ma è diventata un punto di forza, un valore aggiunto alla professionalità». E c’è pure chi, come Sara Farag, è invece nata a Roma ma da famiglia egiziana: «I miei genitori hanno voluto che io non rinunciassi alla nostra lingua e alle tradizioni d’origine, così da bambina mal sopportavo di dover frequentare sia la scuola italiana che quella egiziana. Oggi invece li ringrazio e sono felice di poter mettere il mio multiculturalismo a disposizione degli altri».
Che si tratta di un ufficio fuori dal comune lo si capisce subito. Entrando il colpo d’occhio regala abiti sgargianti con i colori africani, chador, kaftani e turisti nordeuropei in sandali anche a gennaio. Qui tutto parla multilingue: dai manifesti informativi alla modulistica, fino al circuito di web tv interamente sottotitolato nei vari idiomi. Basta avvicinarsi al classico box giallo che gestisce telematicamente i turni delle operazioni per rendersi conto che il cliente delle Poste di via Marsala non solo seleziona che tipo di operazione effettuare, ma può anche scegliere in quale lingua procedere al servizio. E nei suoi 7 sportelli è possibile inoltre richiedere certificati anagrafici e tutta la documentazione necessaria per le domande o i rinnovi dei permessi di soggiorno.
«In città esistono altri due uffici postali multietnici, uno in piazza Dante e l’altro a Torpignattara – conclude Ana Cristina Ilie – ma è qui che si registra la più ampia varietà di nazionalità servite. In meno di quattro anni dall’avviamento del progetto, con un’intensità media di circa 500 transazioni effettuate ogni giorno, siamo diventati un punto di riferimento per gli stranieri a Roma».