Chiara Martino

Vive tra Milano, la Puglia e la Calabria progettando i software che, grazie all’intelligenza artificiale, rispondono a comandi e domande degli utenti simulando una conversazione. Il suo sogno? Una casa domotica ed ecosostenibile

Intelligenza Artificiale Conversazionale (Francoangeli), manuale sulla creazione di chatbot e assistenti vocali.

Ore 8

«Mio marito e io siamo nomadi digitali. Con il nostro pc lavoriamo a Milano, oppure nel Salento (nella mia casa d’infanzia) o in Calabria (nella sua). Svegliarci insieme è l’unica certezza, la routine, invece, dipende dal luogo. Al Nord inizia con mezz’ora di meditazione e yoga; al Sud ci godiamo una passeggiata sulla spiaggia o in campagna».

«Sto lavorando alla gestione linguistica del programma vocale di un grande gruppo energetico, per aiutare i clienti a risolvere richieste frequenti, semplici e ripetitive. Gli scopi dei software (detti chatbot) come questi possono essere molteplici: fornire informazioni, compiere operazioni, proporre prodotti e servizi, raccogliere contatti. Ma anche intrattenere, far compagnia, stupire, far giocare. In base all’obiettivo modulo il modo in cui un assistente virtuale si esprime. Se l’interfaccia appartiene a un sito che offre contenuti di fitness darà del tu, userà espressioni come “Forza!”, “Che aspetti?!”, “Muoviamoci!”. Se appartiene a uno studio legale darà del lei, userà a tratti il gergo giuridico, per dimostrare competenza, e a tratti il linguaggio comune, affinché chiunque possa comprendere ciò che comunica».

«Non abbiamo una casa particolarmente moderna. Al massimo chiediamo all’intelligenza artificiale di mettere il timer per la cottura del risotto o di accendere la luce. Quando avremo una casa tutta nostra sarà ecosostenibile e domotica».

«Approfondisco lo studio della Conversational AI, quella branca dell’intelligenza artificiale che consente a persone e oggetti di conversare. È un settore relativamente recente, eppure l’idea di conversazione tra umano e macchina è nata negli anni ’50 con Alan Turing. La prima vera interfaccia risale al 1966: si chiamava Eliza e simulava uno psicoterapeuta. L’ultima vera rivoluzione è stata CHATGPT, rilasciata nel 2022 da Openai».

«Anche dopo che il lavoro è on line con un nuovo chatbot richiede continui interventi. Affinché sia efficiente, il sistema deve prevedere una moltitudine di risposte, ma prima ancora deve essere in grado di capire ciò che l’utente sta domandando. L’italia, con tutti i suoi dialetti, rende questa operazione una sfida impegnativa. Poi, è importante che le persone capiscano quando è il loro turno di parola. Gli italiani tendono spesso a sovrapporsi e a completarsi le frasi a vicenda, e intervengono anche mentre il risponditore ancora parla. Per verificare se l’alternanza dei turni funziona leggo ad alta voce quello che scrivo. Meglio usare i termini precisi, concreti, italiani, di uso comune. Sono preferibili periodi brevi e frasi affermative».

Ore 9 Ore 13.30 Ore 14.30 Ore 16.30 Ore 21 «Spesso partecipo a eventi e promuovo incontri

di divulgazione. Sono co-fondatrice di Women in Voice Italy, una community nata per condividere gli sviluppi della nostra professione. Mi rilasso leggendo e scrivendo (sogno di pubblicare un romanzo) e mi addormento guardando serie tv, come The Crown».

Nata a Lecce nel 1993, Chiara Martino ha conseguito la laurea magistrale internazionale in Lingue straniere presso l’università degli studi di Bologna, specializzandosi in linguistica computazionale. Lavora nel campo dell’intelligenza Artificiale Conversazionale dal 2017 ed è stata una delle prime “AI Conversation Designer” in Italia. Sviluppa cioè i programmi che stanno alla base delle conversazioni possibili con assistenti virtuali tipo Siri, Alexa, Google Assistant e Cortana o con i risponditori vocali dei siti web. Ha pubblicato