ZUSTELLUNG
Falscher Ablageort oder Ko+,lettausfall- Das sind t.,ische Anl/sse f0r 1rger.
;ONN – Vers{ätete Pa]ete oder lange Wartezeiten am Schalter immer mehr [ürger machen ihrem rger über die dominierende Deutsche Post A_ und andere Firmen Luft. Die Xahl der [eschwerden bei der [undesnetzagentur habe sich in diesem Jahr auf 11 ~ fast verdo{{elt, teilte die [onner ^egulierungsbeh|rde am Freitag mit. 1 waren es noch 61 gewesen, 16 nur rund ~.
Die Kriti] zielt vor allem auf den Mar]tführer Deutsche Post DL, aber auch auf Kon]urrenten wie die Pa]etdienstleister ermes oder DPD. Die [undesnetzagentur betonte, gemessen am _esamtvolumen seien es allerdings noch relativ wenige [eschwerden. Es gebe zwar ]ein flächendec]endes Problem, aber regionale und zeitweilige Defizite. `}m Pa]etbereich beziehen sich die [eschwerden vor allem auf Xustellausfälle, unberechtigte ^üc]sendungen, ]eine Xustellungen trotz An]ündigung, Ersatzzustellungen oder [enachrichtigungs]arten trotz Anwesenheit sowie auch Falschzustellungen und Ablageortex, schreibt das Wirtschaftsministerium in seiner Antwort.
och nie haben sich so viele Verbraucher bei der [undesnetzagentur beschwert wie in diesem Jahr. `Dies zeigt, dass die [undesnetzagentur als Ans{rech{artner für Verbraucherfragen wahrgenommen wirdx, sagte [eh|rdenchef Jochen omann.
Die älfte der [eschwerden bezieht sich auf [riefe, ein Drittel auf Pa]ete. [eim ^est geht es etwa um lange Schlangen in Postfilialen oder um un{assende ffnungszeiten. }m Pa]etgeschäft hat die Deutsche Post DL etwa Prozent des _esamtmar]tes in Deutschland, die übrigen Anteile entfallen auf ^ivalen wie ermes, DPD und _LS. Der Mar]tanteil ents{richt in etwa auch dem Anteil an den [eschwerden.
Verbraucher ]|nnen bei der [undesnetzagentur auch Schlichtungsanträge einreichen wenn etwa ein Produ]t in einem Pa]et ]a{utt an]am. Die [eh|rde agiert dann als Schlichter zwischen Verbraucher und Postdienstleister. Die Xahl solcher Anträge stieg nur leicht, um auf 15.
Der Postnutzerverband DVP ist nicht überrascht über den deutlichen Anstieg. `Die \ualität hat sich verschlechtert und die Xuverlässig]eit der Sendungen abgenommenx, sagte Vorstand Klaus _ettwart.