Hamburgs bestete Kliniken
Behandlung, Sauberkeit, Essen: So bewerteten 14 000 Patienten die 22 Krankenhäuser in unserer Stadt
Die Patienten in den Hamburger Kliniken fühlen sich von ihren Ärzten gut behandelt. Allerdings schmeckt vielen das Essen nicht besonders, und auch die Sauberkeit der Räume wird oft bemängelt. Das sind die zentralen Ergebnisse einer großen Hamburger PatientenBefragung. Rundum gut umsorgt fühlen sich die Patienten vor allem in kleineren Kliniken mit moderner, hotelartiger Einrichtung wie der Klinik Dr. Guth (100 Betten, Klein Flottbek). Außerdem wurden spezialisierte Fachkliniken wie die Klinik Fleetinsel (Gelenk- und Fußchirurgie) gut bewertet, bei denen Kranke sich gezielt auf den Aufenthalt vorbereiten konnten. Das UKE landete überall im Mittelfeld.
14000 Patienten beteiligt
Bei dieser ersten großen Patientenbefragung haben sich 22 Kliniken der Bewertung gestellt. Angeschrieben wurden 32 000 Patienten, 14 000 beantworteten die standardisierten Fragebögen. Ausgewertet wurden sie von einem neutralen Institut. Erfragt wurde die Zufriedenheit mit der medizinischen Versorgung, mit den Pflegekräften und mit dem Behandlungserfolg.
Zufrieden mit dem Arzt
Medizinisch fühlten sich viele Patienten gut betreut. Alle Kliniken erzielten hier durchschnittlich recht hohe Punktzahlen. Am besten schnitt die Klinik Fleetinsel mit 93,5 von 100 Punkten ab. Am schlechtesten des Amalie-Sieveking-Krankenhaus mit 81,3 Punkten. Alle Kliniken zusammen erreichten einen Schnitt von 85,3 Punkten – beim Essen (67,5) und der Sauberkeit (74) war die Zufriedenheit deutlich geringer. Selbst die großen Asklepios-Kliniken, die in allen Bereichen auf unteren Plätzen landen, sind bei der
Arzt-Bewertung nur knapp unter dem Durchschnitt.
Das Essen schmeckt nicht
Hart ins Gericht gehen die Patienten mit dem KrankenhausEtliche Kliniken bekamen nur die halbe Punktzahl, darunter Asklepios in St. Georg (Schlusslicht), Wandsbek und Altona. Besonders lecker ist es offenbar im Klinikum Fleetinsel. Kein Wunder: Die Mahlzeiten kommen aus dem Hotel Steigenberger. Kurios ist allerdings, dass in alle Asklepios-Kliniken das gleiche Essen geliefert wird, die Patienten aber unterschiedlich zufrieden sind.
Kliniken nicht sauber
Mangelnde Sauberkeit herrscht vor allem in den Asklepios-Kliniken. Nord, Wandsbek, Altona und Harburg bilden die Schlusslichter im Patienten-Ranking. Hier liegt auch das UKE unter dem Durchschnitt. Als große Klinik schnitt hier das Marienkrankenhaus gut ab.
So erklärt es Asklepios
Der große private KlinikBetreiber rangiert immer mit auf den letzten Plätzen. Dort wird das mit dem gewaltigen Sanierungs-Stau erklärt, den das Unternehmen geerbt hat und nun abbaut. In Wandsbek werde gerade im laufenden Betrieb umfassend renoviert. In Harburg sei gerade erst der Neubau bezogen worden. Alte Gebäude und Bauarbeiten drückten auf die Zufriedenheit der Patienten. „Wir beobachten auch, dass unsere Häuser mit Notaufnahmen immer etwas schlechter abschneiden“, so Sprecher Franz Jürgen Schell. Asklepios erklärt sich das relativ schlechte Abschneiden damit, dass die Patienten in Notaufnahmen immer unzufriedener sind als Personen, die sich in eine Klinik zu einem geplanten Eingriff einfinden.