Na výměnu dárků z e-shopů je letos více času

Vánoční dárky obvykle vybíráme s velkou pečlivostí. U stromečku pak s napětím pozorujeme naše blízké při rozbalování a těšíme se na jejich reakci. Co když ale neodpovídá našemu očekávání, ať už proto, že jste se netrefili do vkusu, nesedí velikost, nebo se třeba stejná věc objevila mezi dárky dvakrát? Aby věc zůstala ležet někde na dně skříně, je škoda. Lepší je zkusit dar vrátit či vyměnit.

Po Vánocích je to časté a online obchodníci s tím počítají.

Standardní 14denní lhůtu pro vrácení zboží bez udání, která pro nákupy přes internet platí ze zákona, proto prodlužují. Obvykle do poloviny ledna a jen pro nákupy provedené krátce před Vánocemi.

Letos by to ale nestačilo. Vzhledem k tomu, že v současné chvíli je možné nakupovat v podstatě jen na e-shopech, pořizuje zde vánoční dárky výrazně víc lidí než jindy. A nakupují je ve velkém již nyní, aby měli jistotu, že je budou mít včas. Ani vrácení hned v prvních dnech nového roku nemusí být tak snadné. Obchodníci proto letos nastavili lhůty mnohem delší, čím usnadnili situaci sobě i zákazníkům. Ale pozor, pravidla mají nastavená různě.

Někde až do konce ledna Například na Mall.cz je možné v rámci vánoční kampaně vrátit zboží do 31. ledna 2021 bez ohledu na datum nákupu produktu. „Služba je poskytovaná zdarma a je potřeba, aby si ji zákazník v průběhu objednávky zvolil v nákupním košíku,“upozorňuje Jakub Střeštík, obchodní ředitel Mall Group. Dodává, že tato možnost se nevztahuje na zboží označené jako „Partnerský prodej“.

Obdobné podmínky má rovněž Alza.cz. U zboží nakoupeného od 5. října do 24. prosince je možné v košíku zatrhnout nabídku Výměna nevhodného dárku (služba je zdarma). Dárek, který se nebude líbit, pak lze vrátit do konce ledna. „Po vrácení zákazníkovi automaticky pošleme poukaz na další nákup v hodnotě vráceného dárku. Poukaz je platný do 14. února 2021,“říká Petr Bena, místopředseda představenstva Alza.cz. Další možností u Alzy je služba Vrácení zboží do 60 dnů od koupě. Funguje celoročně a je zpoplatněná.

Službu výměny nevhodného vánočního dárku zavedli rovněž na Onlineshop.cz. I zde je možné zboží zakoupené do Štědrého dne bezplatně vyměnit za jiné do 31. ledna 2021. „Preferujeme pak výměnu za jiné zboží z aktuální nabídky, případně za poukaz v dané hodnotě, použitelný na jakýkoliv sortiment z naší nabídky,“uvedla Pavlína Tauchmanová z Onlineshop.cz. O výměnu zboží může zákazník požádat osobně na pobočce, nejlépe po dohodě.

„Jakmile nás zákazník informuje o potřebě vrácení výrobku, zašleme mu na jeho e-mail protokol se všemi náležitostmi, který následně vyplní a přiloží k vrácené zásilce. Usnadní se tak celý proces, zákazník navíc nemusí dokumenty dohledávat,“doplňuje Tauchmanová.

Vrací se v neporušeném obalu Zboží pak lze vrátit dvěma způsoby. Můžete ho přinést osobně na kteroukoliv provozovnu e-shopu. Pokud ji nemáte poblíž, můžete zboží samozřejmě vrátit i poštou nebo prostřednictvím přepravní společnosti. Zboží musí být v originálním obalu, nepoškozené a nepoužité. „Vrátit nelze dárkové poukazy, licence, elektronický obsah, zboží upravené na přání zákazníka a zboží, u kterého nelze využít ani zákonné odstoupení,“říká Bena.

Zatímco větší prodejci mají pravidla nastavená dost podobně, u specializovaných a malých e-shopů se termíny a podmínky dost liší. Například zboží nakoupené u Datart od 9. listopadu do 24. prosince je možné po Vánocích vyměnit do 17. ledna v kterékoliv prodejně či výdejně.

Na Footshopu, který se specializuje na prodej tenisek a módy, zvýšili lhůtu pro vrácení zboží na 45 dnů. Ostatní podmínky zůstávají standardní. „U nevhodného dárku vrátíme peníze zpět na účet zákazníka. Samozřejmě je možné se dohodnout i na výměně velikosti nebo výměně produktu za jiný,“doplňuje Jan Sedloň, brand manager Footshopu.

Ještě delší lhůtu pak nabízí e-shopy se spodním prádlem Styx-underwear.cz a Trenýrkárna.cz. Ty svým zákazníkům standardně nabízí na výměnu nebo vrácení zboží 120 dnů. A například prodejce hraček Maxikovy-hracky.cz má lhůtu 60 dnů. Samotné podmínky pro vrácení či výměnu zboží jsou samozřejmě stejné jako jinde. Zboží musí být nepoužité a v originálním obalu. Musíte mít také doklad o koupi.

Netrefíte se s dárkem do vkusu nebo třeba koupíte špatnou velikost. Pak nezbývá než ho vyměnit či vrátit. Času je na to dost, s ohledem na pandemii obchodníci prodloužili termíny.

Vrátit nelze dárkové poukazy, licence, elektronický obsah, zboží upravené na přání zákazníka a zboží, u něhož nelze využít ani zákonné odstoupení.