Los chats con robots serán pan de cada día

Un robot puede responderle a sus preguntas por medio de Messenger o Kik como si le hablara un amigo.

Poncho parece ser un gato y se viste de amarillo. Tiene una página en Facebook y si le envían un mensaje responde de inmediato. “Estoy acá para hablar del clima”, dice. Poncho también habla del horóscopo, y a diferencia de otros usuarios de Messenger, este gato responde de inmediato y no deja a nadie en visto. Poncho es un chat bot o un robot.

Para empezar, un bot es un programa informático que imita a una persona y un chat bot es ese robot sosteniendo una conversación con un usuario a través de una aplicación de mensajería instantánea. Lo hacen gracias a la inteligencia artificial y el machine learning, tecnologías que les permiten aprender del comportamiento humano.

Los chat bot se empezaron a popularizar desde que el año pasado, exactamente en abril, Facebook anunció que a través de Messenger los desarrolladores podrían crear bots para cambiar la experiencia con los usuarios.

Su justificación fue que por los menos 50 millones de compañías tienen un perfil en las redes sociales e intercambian más de 50 mil millones de mensajes cada mes relacionados con sus negocios.

Además de Facebook, los bots ya han llegado a Kik, Google Allo y Telegram, pero los usos en estas dos últimas son distintos. Así, los bots en Messenger y en Kik le sirven a los perfiles de marcas que los usan para brindar una expe- riencia de comunicación.

Al 11 de noviembre de 2016 Facebook Messenger anunció que ya existían 34 mil chat bots en su plataforma. La declaración la hizo David Marcus, vicepresidente de productos de mensajería de Facebook en una entrevista para el evento Web Summit, durante el cual señaló que los usos más comunes que por ahora le están dando a los bots son en servicio al cliente, guiar a las personas en transacciones y ayudar a los usuarios en el proceso de una inscripción.

Según Daniel Aguilar, vicepresidente de ventas de Latinia, una compañía fabricante de software de notificaciones financieras multicanal, después de evaluar las primeras iniciativas en Messenger tras el anuncio realizado por Facebook el año pasado, destacan en la in-

dustria financiera a Erica, el robot de Bank of America, o a Arturito, la respuesta latina del Banco de Crédito del Perú (BCP).

Arturito, por ejemplo, ya tiene 4.212 likes en Facebook y antes de empezar a chatear le pide al usuario que conozca los términos y condiciones.

“El mayor reto que le vemos, a la altura de su enorme potencial, es hasta dónde estará la banca dispuesta a ceder control en un entorno donde el cliente ya ha sido logeado por Facebook, y si dentro de ese espacio se permitirá la interacción, o qué tipo interacción, de contenidos financieros entre banco y usuario sin mayores requerimientos de seguridad por parte de la entidad”, afirma Aguilar.

Pero la banca es solo uno de los potenciales usuarios de los chat bots. Tiendas de ropa como H&M ya tienen su bot a través de Kik, uno que le ayuda a los compradores a escoger qué comprar.

El perfil de CNN en Facebook también tiene su bot, basta con mandarle un mensaje para que él diga: “Hola, empecemos. Puedo enviarte las últimas noticias del mundo. ¿Quieres que te envíe los más importante cada día?” Y el usuario solo escoge las temáticas de su interés o simplemente pone palabras como Trump, para enterarse de las últimas noticias