PRÉPOSÉ(E) À LA RELANCE Métier de l’industrie automobile

RÔLE ET FONCTIONS

Le(la) préposé(e) à la relance s’assure d’effectuer des suivis étroits auprès de la clientèle afin d’offrir un service hors pair qui répond réellement aux besoins des clients. Par l’entremise d’un système de prise de rendez-vous, il téléphone les clients concernés.

Lors d’un rappel de sécurité, c’est la personne qui prend le temps de planifier les rendez-vous avec les clients pour la vérification et/ou réparation de votre véhicule. De plus, il assure la compréhension des clients ayant des interrogations dans le but de garantir leur entière satisfaction.

Ce métier est une belle porte d’entrée pour quelqu’un qui souhaite devenir conseiller technique puisqu’il permet au titulaire de se familiariser avec l’entreprise et son fonctionnement.

ATOUTS INDISPENSABLES

• Facilité à entretenir des relations interpersonnelles • Être un bon communicateur • Avoir le sens du service à la clientèle • Être à l’écoute • Entregent

CONDITIONS DE TRAVAIL AVANTAGEUSES

L’horaire de travail d’un(e) préposé(e) à la relance est assez fixe puisque les appels ne se font habituellement pas avant 8h00 ni après 18h30, et ce du lundi au vendredi. Si vous désirez profiter pleinement de vos fins de semaine, et pouvoir disposer de vos soirées comme vous le souhaitez, la Corporation Mobilis est la référence pour vous trouvez un emploi dans le domaine.

FORMATION

Aucune formation particulière n’est nécessaire pour occuper le poste de préposé(e) à la relance. Cependant, une expérience dans le service à la clientèle s’avère être un atout, tout comme la connaissance et l’intérêt pour la mécanique automobile. Ce poste offre une belle opportunité pour grandir au sein du département de service après-vente d’une concession. Pour ce faire, il est nécessaire d’être à l’aise avec le public, particulièrement au téléphone et d’être doué pour la vente. Détenir au préalable une formation en vente-conseil ou en représentation peut être un avantage. Le tableau ci-dessous présente les programmes offerts dans les CFP en venteconseil et représentation.

« Le préposé à la relance est celui qui fait en sorte que je me sente tout de suite à l’aise lorsque j’entre dans un concessionnaire, c’est avec lui que j’établis un premier contact », Une cliente à la recherche d’un véhicule neuf