27 plaintes à l’AMF contre Canada Vie en à peine 6 mois

L’Autorité des marchés financiers (AMF) a reçu 27 plaintes contre l’assureur Canada Vie en l’espace d’à peine six mois, a appris Le Journal.

En novembre dernier, l’AMF disait avoir reçu « un nombre significatif de plaintes concernant principalement les délais au centre d’appels de Canada Vie ».

Or, on apprend aujourd’hui que ce ne sont pas moins de 27 dossiers de plaintes qui ont été ouverts ces six derniers mois par le chien de garde des marchés financiers.

« Bien que ce nombre de plaintes soit relativement élevé, il n’est pas hors proportion et est même en baisse ces dernières semaines », observe le porte-parole de l’Autorité des marchés financiers (AMF), Sylvain Théberge.

POURQUOI PORTER PLAINTE ?

Selon l’AMF, il est important de porter plainte.

« Selon la nature de la plainte reçue, nos équipes pourront le cas échéant accompagner le consommateur dans sa démarche de traitement de plainte et procéder à une analyse de cette dernière en vue d’offrir nos services de conciliation ou de médiation lorsqu’applicable », rappelle au Journal le porte-parole de l’AMF, Sylvain Théberge.

En gros, les plaintes reçues permettent de documenter le dossier pour mieux cibler les problèmes, qui feront l’objet de discussions avec l’entreprise par la suite.

« Dans le cas de Canada Vie, nous continuons de suivre de près le dossier et poursuivons nos échanges avec cette organisation », assure Sylvain Théberge.

Le contrat accordé en 2021 à Canada Vie pour administrer le Régime de soins de santé de la fonction publique (RSSFP) avoisine les 515 M$.

Avant de passer à Canada Vie, propriété de Power Corporation, contrôlée par la famille Desmarais, le contrat était à la torontoise Sun Life.

Ces derniers mois, Le Journal a raconté plusieurs histoires d’assurés de Canada Vie incapables de se faire rembourser. Au cours des dernières semaines, des travailleurs et retraités de la fonction publique fédérale au bout du rouleau ont continué d’écrire au Journal pour dénoncer la prestation de services offerte par l’entreprise.

Canada Vie n’a pas répondu à nos questions hier.