Empresa usa IA para se relacionar com o cliente

Atender às necessidades do cliente é fundamental para a prosperidade de qualquer negócio. E nada mais prático e eficiente do que aprimorar o relacionamento com a clientela usando inteligência artificial. Chamada de WhatsApp Business Direcional, a solução tecnológica encontrada pela Direcional Engenharia para se aproximar de seu público alvo foi escolhida na categoria Profissional – Inovações Tecnológicas do Master Imobiliário. Seguindo a intenção de digitalizar 100% do processo de venda de imóveis, a Direcional ampliou o uso da tecnologia de atendimento por bots (robôs), já utilizada em seu site, para o aplicativo de mensagens WhatsApp. De acordo com a empresa de Belo Horizonte, entre setembro de 2019 e julho deste ano, o porcentual de clientes que escolheram ser atendidos pela plataforma subiu de 60% para 74%. Além disso, os leads (interesse) para conversão em vendas, que antes eram de 1,4%, aumentaram para 2,38% com a ferramenta.

Esse foi o meio preferencial indicado no cadastro para se entrar em contato com o grupo (60%). O perfil do cliente da empresa é, em geral, de jovens que buscam pelo primeiro imóvel, ou seja, habituados à troca de mensagens pelo celular. “Sem dúvida, é uma forma de comunicação preferida dos brasileiros, e do nosso público-alvo, então, nem se fala”, diz o CEO da Direcional Engenharia, Ricardo Ribeiro. “É uma forma realmente diferenciada de se relacionar e que dá mais liberdade ao nosso cliente.”