Claro cobra mensalidade por produto não enviado, diz leitora

DE SÃO PAULO - A leitora Maria Madalena Domingues Dutra diz que tentou comprar um modem no site da Claro, mas, no mesmo dia, recebeu um e-mail que informava o cancelamento da compra.

Após tentativas frustradas de resolver o problema com a operadora, relata, ela concordou com o cancelamento e desistiu da transação.

No mês passado, porém,

QUEIXA: SEM INTERNET

Tim bloqueia a internet e as ligações da linha de cliente no começo de fevereiro. Pagamento foi feito uma semana depois e as ligações foram restabelecidas, mas a internet segue indisponível.

(Jetur Oliveira Filho) RESPOSTA DA TIM

Informa que entrou em contato com o cliente e resolveu o problema.

QUEIXA: MUDANÇA DE PLANO

Cliente tentou mudar plano pós pago, mas atendente da loja da Vivo alegou que o sistema dele não fazia esse tipo de mudança. Após nova tentativa de contato, ela ainda não conseguiu fazer a migração.

(Maria do Carmo Sabbag) RESPOSTA DA VIVO

Informa que cancelou a mensalidade de fevereiro e que a cliente irá cancelar o débito automático. recebeu a cobrança da mensalidade do modem na fatura. Para contornar o problema, Maria Madalena diz ter enviado um e-mail explicando que não recebeu o produto, mas, mesmo assim, voltou a receber a cobrança.

A Claro informou que entrou em contato com a cliente e esclareceu as questões citadas por ela.

RESPOSTA - QUEIXA: COBRANÇA INDEVIDA

Net ignora pagamento de mensalidade e persegue cliente com ligações de cobrança. Comprovantes de pagamento já foram enviados por e-mail e apresentados em lojas físicas, mas problema persiste.

(Afonso Benites) RESPOSTA DA NET

Informa que está em contato com o cliente, acompanhando a solução do caso.

QUEIXA: MÁ VONTADE

Entregadores terceirizados da loja Etna se recusaram a carregar três mesas compradas por cliente idoso. Ele teve que contratar alguém que levasse os móveis da portaria até seu apartamento.

(José Luiz Carvalho) RESPOSTA DA ETNA

Informa que as transportadoras terceirizadas não estão autorizadas a fazer esse serviço.