Outras reclamações

Vivo

O aposentado Ademir César Raio, 65 anos, da Vila Califórnia, na Vila Prudente (zona leste), conta que tem uma linha pré-paga da Vivo. O leitor afirma que a operadora ativa planos em seu telefone sem autorização. “Descontam entre R$ 9,99 e R$ 14,99 toda semana. Não aguento mais registrar reclamações e não ser atendido”, queixa-se o leitor.

Resposta A Vivo informa, por meio de nota, que o cliente foi ressarcido com recarga de saldo do valor cobrado, que será válida por 90 dias. A operadora diz ainda que o consumidor está ciente das informações. Em novo contato com o Agora, o leitor confirmou a informação.

Claro

A professora Ingrid de Oliveira Silva, 24 anos, de Guarulhos (Grande SP), tem um pacote de dados móveis da Claro, mas reclama que a operadora está cobrando tarifa mesmo nos dias em que ela não utiliza o serviço. “Liguei três vezes para a central da Claro e os atendentes não souberam ou não quiseram resolver a situação”, afirma a leitora ao Agora.

Resposta A Claro informa que entrou em contato com a cliente e as questões citadas foram esclarecidas. A operadora diz ainda estar à disposição por meio dos seguintes canais de atendimento: telefone 1052, fale conosco, chat, atendimento por carta e o site www.claro.com.br.

Itaú

Bragança Paulista (SP) O almoxarife Eder Alves da Silva, 42 anos, afirma que contratou dois cartões de crédito do Itaú e solicitou um desconto na anuidade, pois pagaria o valor de uma só vez. “Deram o desconto, mas levaram dez dias para computar o pagamento da fatura. Também não liberaram o meu limite. É um descaso com o cliente”, queixa-se.

Resposta O Itaú informa que o pagamento contestado foi realizado em outro cartão da mesma titularidade do cliente. “Assim providenciamos a troca dos pagamentos e o limite de crédito do cartão encontra-se disponível para utilização”, diz o banco.

Net

O autônomo Marcelo Cordeiro, 45 anos, do Jabaquara (zona sul), conta que seu modem de internet da Net está danificado. Três visitas técnicas já foram agendadas, em vão. “Eu fico aguardando o técnico, que nunca aparece. Perdi horas de trabalho, esperando uma solução da Net. Estou há dias sem o serviço. Quem vai ressarcir meu prejuízo?”

Resposta Em nota enviada por meio de sua assessoria de imprensa, a Net informa que, após atendimento técnico, o problema foi solucionado. A operadora afirma que permanece à disposição. Em novo contato com o Agora, o leitor confirmou as informações da empresa.

Sky

A funcionária pública Cristina Fustinoni, 46 anos, do Jardim Dona Sinhá (zona leste), diz que ligou para a Sky informando a troca do número do seu cartão de crédito, no entanto, a operadora está lhe fazendo cobranças. “Há anos pago a mensalidade pelo cartão, quando o banco fez a troca, avisei a Sky, mas ficam ligando e mandando mensagens.”

Resposta A Sky informa que, para que a solicitação da consumidora seja realizada, é necessária a confirmação de alguns dados cadastrais. A empresa diz ainda que encaminhou email para a cliente, solicitando melhor a data e o horário para fazer contato com ela.

Prefeitura

O jornalista Silvio Silva, 44 anos, da Bela Vista (região central), diz ter várias solicitações pendentes com a Prefeitura Regional Vila Maria/vila Guilherme desde 2016. “Reclamei de carros abandonados em via pública, tampa de bueiro quebrada, falta de lixeiras e entulho a ser recolhido, mas nem indo pessoalmente à regional consigo ser atendido.”

Resposta A Prefeitura Regional Vila Maria/vila Guilherme afirma que limpeza é periódica e haverá estudos para possível instalação de lixeiras. A nota diz ainda que retirou dois veículos abandonados e programou vistoria nas bocas de lobo.