Outras reclamações
Vivo
Taubaté (SP) A funcionária pública Isabela Mouawad, 21 anos, conta que, em janeiro, mudou de casa e solicitou a transferência da linha de seu telefone fixo para o novo endereço. Porém, a leitora reclama que a operadora não fez isso até o momento. “O pior é que a Vivo ainda está cobrando por um serviço que está bloqueado”, queixa-se.
Resposta A Vivo informa que o valor da fatura de janeiro é de R$ 100,95, referentes à utilização em dezembro. A operadora diz ainda que os valores cobrados são devidos. “Disseram para desconsiderar a cobrança. Agora, falam isso”, afirmou Isabela em contato.
Prefeitura de SP
O administrador Marco Malossi, 50 anos, da Água Branca (zona norte), afirma que passa diariamente na Praça 14 Bis (região central). O leitor relata que o local está abandonado e ocupado por moradores de rua. “Nunca vi um assistente social da Prefeitura de São Paulo por lá. Qual é o projeto do prefeito para os moradores de rua?”, questiona Malossi.
Resposta A Secretaria Municipal de Assistência e Desenvolvimento Social diz que atua diariamente em todas as regiões, abordando e encaminhando moradores de rua. A pasta afirma que eles são convidados a ir para os centros de acolhida, mas a aceitação é facultativa.
Claro
A auxiliar de limpeza Maria Neusa Marques, 59 anos, de Guarulhos (Grande SP), diz que tem uma linha pré-paga de celular da Claro. No entanto, ela reclama que os créditos estão desaparecendo sem que sejam feitos telefonemas. “Não tenho internet no aparelho e quase nem faço ligações. Quero que devolvam o meu dinheiro”, queixa-se ao Agora.
Resposta A Claro entrou em contato com Maria Marques e, na ocasião, realizou ajustes e esclareceu informações sobre a linha. A operadora diz estar à disposição por meio de seus canais de atendimento. “Devolveram os créditos”, afirmou Neusa.
Net
A vendedora Adriana Tanoue, 44 anos, da Vila Nova Cachoeirinha (zona norte), afirma que cancelou o serviço de TV da Net no dia 18 de março, mas a operadora continuou cobrando por ele nas faturas. “Em maio, pedi o cancelamento de todos os serviços da Net, mas não retiram os equipamentos, mantêm o sinal ativo e as contas continuam chegando.”
Resposta A Net informa que o cancelamento já foi realizado e que agendou a retirada de equipamentos, de acordo com a conveniência da cliente, para o último sábado. A operadora diz ainda que permanece à disposição. Ao Agora a leitora confirmou as informações.
Itaú Unibanco
O cabeleireiro Otaviano Arcanjo da Silva Filho, 38 anos, da Vila Rui Barbosa (zona leste), diz que, em 27 de maio, o Itaú Unibanco bloqueou a sua senha eletrônica do cartão. “Alegam que eu estava movimentando muito o cartão, sendo que não há limite para isso. A ouvidoria disse que posso fazer compras à vontade, então, por que não desbloqueiam?”
Resposta O Itaú Unibanco informa que manteve contato com o cliente e, na ocasião, foram prestados os devidos esclarecimentos. Segundo o banco, a questão foi solucionada. A empresa diz estar à disposição. “Desbloquearam e mandaram outro cartão”, disse o leitor.
Casas Bahia
O desenhista projetista Samir Jarouche Ramos da Silva, 30 anos, da Fazenda da Juta (zona leste), conta que, no dia 17 de março, comprou, nas Casas Bahia, móveis planejados para cozinha, dois quartos e escritório. Segundo o leitor, a loja disse que faria a entrega e a montagem em 60 dias corridos. “Entregaram só em 20 de maio e não montam.”
Resposta As Casas Bahia informam lamentar o transtorno a Samir Jarouche Ramos da Silva. A loja diz ainda que, após contato com o cliente, a montagem dos produtos foi realizada. Ao Agora o leitor confirmou o serviço. “Estão finalizando.”