Wir danken

Vor einem Jahr erwarb Anneliese D. aus Wien einen neuen Dampfgarer, auf den sie lange und hart gespart hatte. Bei einer Reinigung musste Frau D. vor kurzem feststellen, dass an der Email-Beschichtung Risse aufgetreten waren und außerdem der Gitterrost verzogen war. „Ich rief sofort beim Kundendienst des Herstellers an, doch dieser lehnte eine Reparatur in Garantie ab, weil ich die Schäden durch eine unsachgemäße Bedienung selbst verursacht haben soll, was nicht stimmt. Ich habe den Dampfgarer höchstens zweimal verwendet“, teilte uns die Leserin in ihrem Schreiben verärgert mit. Auf die Anfrage der Ombudsfrau reagierte Electrolux besonders kundenfreundlich. Der Emailfehler wird mit einem Speziallack ausgebessert und der Gitterrost gegen einen neuen getauscht.

Im Februar bestellte Kurt E. aus Niederösterreich im Online-Shop einer Fachmarktkette für Kraftfahrzeug-Anhänger einen neuen Radstopper, um diesen an seinem Pkw-Anhänger zu erneuern. „Die Firma hat zwar prompt, aber leider das falsche Teil an mich geliefert. In der Rechnung wurde jedoch das richtige Produkt verrechnet“, schilderte der Niederösterreicher. Weil Herr E. mehrmals erfolglos versuchte, das Problem telefonisch und via E-Mail mit dem Kundenservice des Unternehmens zu klären, wandte er sich schließlich an die Ombudsfrau. Die Firma Anssems hat auf unsere Bitte hin den Fall geprüft und entschuldigte sich für die besonders lange Bearbeitungsdauer. Man schickt dem Leser nun umgehend das richtige Ersatzteil für seinen Anhänger.

An dieser Stelle einmal mehr ein herzliches Dankeschön an alle ungenannten Helferinnen und Helfer, ohne die die Arbeit der Ombudsfrau nicht möglich wäre!