Künstliche Intelligenz als Hotel-Assistent
KI-Antwortgenerator unterstützt bei der Beantwortung von Onlinerezensionen.
Sie werden zunehmend zum Problem für Hotel- und Beherbergungsbetriebe: die Flut an Onlinebewertungen auf Plattformen wie Booking, Google oder Tripadvisor. Bestenfalls sind diese positiv, aber immer öfter werden auch „Fake-Reviews“verfasst. Dagegen vorzugehen, ist schwierig und ein mitunter langer Weg. Mit „echten“– positiven wie negativen – Gästeanliegen befasst sich hingegen Mara Solutions. Bei einer Veranstaltung der Fachhochschule Kärnten zum Thema „E-Tourismus“stellte Mitgründer Maximilian Lüders den innovativen KI-Antwortgenerator vor. Der Geschäftsführer von Mara Solutions entwickelte mit seinem Team in BadenWürttemberg eine Softwarelösung, um die Beantwortung von Onlinebewertungen nicht zur Zeitfrage werden zu lassen: „Oft werden diese Aufgaben vom Frontoffice erledigt. Auch Luxushotelketten arbeiten unterstützend mit Mara.“Der Vorteil: Auch auf Beschwerden und kritische Rezensionen lässt sich innerhalb von weniger Minuten reagieren. Möglich ist auch eine automatische Übersetzung.
Studierende der FH Kärnten sowie Touristiker zeigten sich beim Vortrag auf dem Campus in Villach kritisch, ob Gäste nicht durchschauen, dass da eine künstliche Intelligenz hinter den Antworten steckt. Lüders betont: „Unsere KI-Lösung bietet Vorschläge an. Man kann diese auch spezifisch auf den Betrieb hintrimmen. Da die Häuser ja ihre eigene Philosophie samt Tonfall haben, ist auch das möglich.“
Und in diesem Punkt unterscheide sich Mara auch von der Gratis-Alternative ChatGPT. Mit dem Bezahldienst sei die Quote jener KI-Antworten, die mehr oder minder gleich übernommen werden kann, deutlich höher.
„Ich kann mir nicht vorstellen, dass in unserer Branche, wo das Persönliche so wichtig ist, ähnlich ausfallende KI-Reaktionen unserem Standard gerecht werden“, lautete ein Kommentar aus dem Publikum.
Doch in den Tourismusbetrieben ist die Betreuung von Gästefeedback eben auch eine Zeitfrage, die sich bei fehlendem Personal zuspitzt. Die Zeitersparnis ist laut dem Mara-Solutions-Geschäftsführer hochgerechnet beachtlich: „Der Aufwand reduziert sich im Durchschnitt von zwei Vollzeitarbeitstagen auf etwa zweieinhalb Stunden Arbeitszeit.“Grundsätzlich lautet der Rat des KI-Dienstleisters, dass Tourismusbetriebe durch jede beantwortete Rezension profitieren. Auch Studien würden belegen, dass die Beantwortungsquote einen positiven Einfluss auf Buchungen und die Onlinegesamtnote auf den Bewertungsplattformen habe. Und: „Unser Tipp ist, sich bewusst zu machen, dass die Antwort nicht nur vom Rezensionsschreiber, sondern von allen potenziellen Gästen gelesen wird.“Alexander Tengg
Geschäftsführer Maximilian Lüders
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Bernhard Lamprecht, Lakeside Park
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