Unternehmerische Innovation macht sich bezahlt
Outsourcing. Kleine Unternehmen erhalten durch neue Technologien einen entscheidenden Vorsprung.
Im Frühling beginnt bei myTeak die Hochsaison. Das Unternehmen ist auf Gartenmöbel aus Teakholz und Polyrattan spezialisiert, der Vertrieb läuft zunehmend via Online-Shop. Erhebungen zeigten, dass Kunden sich Produkte zuerst am Tablet oder Smartphone anschauen, dann aber auch über Laptop oder Stand-PC ordern und bezahlen.
Als Reaktion bietet myTeak nun hochwertige Bilder und Produktinfos, die auf jedem Gerät überzeugend wirken. Zudem wurde über Wirecard CEE ein Online-Bezahlsystem implementiert, das auf allen Vertriebskanälen einfach und trotzdem sicher funktioniert und dabei alle gängigen Zahlungsformen wie etwa Kreditkarten, PayPal oder Sofort Überweisung beinhaltet.
Spontankäufe leicht machen
„Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass durch die unkomplizierten Bezahlarten die Spontankäufe häufiger werden“, so Lucas Weiss von myTeak. Für Kleinunternehmen, die die Online-Welt erobern wollen, nennt Weiss drei Punkte als unverzichtbar: gute Software, sehr gute Produktfotos und einen zuverlässigen Partner für die Onlinebezahlung. „Dann hat man schon die halbe Miete.“
Für den IT-Dienstleister ITSDONE ist Kommunikation entscheidend. Das Unternehmen entwickelt IT-Lösungen in Kooperation mit seinen Kunden. Als ITSDONE vor eineinhalb Jahren zusätzliche Büroräume bezog, stand die Erweiterung der Telefonanlage an. Die Adaption der bestehenden Anlage wäre mit großen finanziellen Investition verbunden gewesen.
Büro- und Mobiltelefonie
Daher entschied man sich für einen komplett neuen Ansatz und beauftragte den Dialogdienstleister ATMS mit einer Telefonanlage auf Voice-over IP-Basis. Hauptanforderungen waren die Integration von Arbeitsplätzen an allen Standorten sowie die Einbindung des hausinternen Callcenters und der kontinuierlich steigenden Smartphone-Nutzer. Außerdem sollten Service- und Technikmitarbeiter wahlweise mit der zentralen Servicehotline oder anonym hinausrufen können.
ATMS implementierte die VoIP-Anlage innerhalb weniger Wochen und erweiterte die klassischen Telefonanlagen-Features durch zusätzliche Bausteine für eine optimale Anrufvermittlung. Zusammen mit einem Tonstudio wurden Begrüßungs-Soundfiles, Warteschleifen, Sprachbox-Nachrichten oder Out-of-Office-Ansagen produziert. Auch Notfallszenarien für Stromausfall und Ähnliches wurden erarbeitet. „Wir sind von der raschen Implementierung und den umfangreichen Zusatzservices beeindruckt“, zeigt sich ITSDONE-Geschäftsführer Harald Kilian mehr als zufrieden.