Un histórico
No conoce otro trabajo que Swiss Medical. Hoy, es uno de los líderes de negocio y tecnología. Cómo es trabajar bajo la misma bandera durante más de dos décadas.
En un segmento tan cambiante como tecnología, no son muchos los que pueden decir que tienen sus raíces bien enterradas en una misma compañía. Eduardo del Piano sí es uno de ellos. El ejecutivo se desempeña en Swiss Medical desde hace 25 años, cuando ingresó a través de una adquisición (la compañía de salud compró a otra prepaga llamada Servicios de Salud S.A., donde Del Piano oficiaba de Data Entry) como trainee para luego escalar hasta su puesto actual, gerente Corporativo de Sistemas. Pero sus raíces no están, en realidad, en Sistemas sino en la barra de un bar. “Mi primer trabajo en realidad fue en un bar que puse con unos amigos cuando aún estu-
diaba”, cuenta, jocoso, Del Piano. “Funcionaba todos los días y los fines de semana siempre se llenaba.” En este negocio, que se ubicaba en Berutti y Bulnes, en la Capital porteña, el ahora gerente de Sistemas se ocupaba de la parte económica. “Mi trabajo era revisar los números — recuerda—, pero lo tuve que dejar cuando me decidí a terminar la facultad y dedicarme a lo que realmente me apasionaba y en lo que me había preparado”, expresa quien en ese entonces estaba cursando la licenciatura en Sistemas informáticos en la Universidad CAECE. Al acercarse a la tecnología, Del Piano reforzó el ideal que recibió de su madre a los 15 años, cuando le regaló su primera computadora: una TI-99/4A. “La use para aprender a programar. Armé mis primeros juegos y me entusiasmaba mucho entender cómo funcionaban los programas”, recuerda.
Un largo camino
El ingreso de Del Piano a la compañía, en 1993, parece pintado en color sepia. En ese entonces, la estructura informática contaba con tecnología obsoleta incluso para ese entonces, como por ejemplo una red coaxil. “Manejaba una S 400 y hacía ingeniería de procesos y optimización. Cuando llegó Swiss Medical a Servicios Salud, me dediqué a terminar de hacer la integración de sistemas”, rememora el profesional. Uno de sus primeros grandes pasos fue en 1996, cuando el ejecutivo llevó adelante un proyecto para hacer una reingeniería de las aplicaciones. “Se lo presenté a la directora y me lo aprobó. En 1995 se comenzó a hacer esa reingeniería de procesos, y después implementamos el email, Windows NT, conectamos las sucursales online y las aplicaciones de dos capas tipo cliente-servidor y un legacy para liquidación de prestaciones. Después de eso fue una carrera exponencial hacia las nuevas tecnologías”, explica el licenciado. Es que desde ese momento, se inició una transformación de las aplicaciones y la incorporación de nuevas unidades de negocios, además de la sistematización de los registros médicos en la compañía lo que demandó una inversión en una gran cantidad de tecnologías para acompañar los cambios. Ya para el año 2000, cuando Del Piano asumió el cargo de gerente de Sistemas a partir de una reorganización de la empresa, se habían desarrollado los sistemas Web enabled, porque los vínculos de datos no eran los mejores tanto en costo como en funcionalidad, y se erigió la primera infraestructura de Data Warehouse. Se pasó, por caso, de una base de datos montada sobre un servidor Intel a uno Solaris con ocho procesadores y se unificaron los cinco sistemas de facturación en uno. Ya para 2004, había escalado hasta gerente Corporativo de Sistemas, posición en la que se desempeña hoy y desde donde lidera las áreas de Sistemas y Tecnología de las distintas unidades de negocio del grupo. Desde los negocios, también se vivieron tiempos agitados debido a una gran cantidad de adquisiciones y fusiones junto a la construcción de sanatorios, centros médicos y odontológicos, el nacimiento de compañías de seguros de vida y retiro dentro del grupo y el lanzamiento de una ART y hasta un gimnasio. “Particularmente recuerdo el caso de la adquisición de la obra social Docthos porque fue la primera grande y significó un gran choque de culturas. Lo mismo para el caso de la aseguradora Liberty ART, en 2012, porque demandó mucho desde lo tecnológico. En tres meses montamos las aplicaciones en nuestro Data Center”, explica Del Piano.
El proyecto más ambicioso de la empresa, sin embargo, no tiene todavía fecha de vencimiento: Del Piano todavía está implementando el proyecto de historia clínica electrónica. Se trata de un sistema digital de información sobre los pacientes que cubre de punta a punta todos los procesos asistenciales y digitaliza todos los eventos de atención, desde la admisión, la dispensación de medicación y hasta la prescripción, todo se estandariza para todos los sanatorios. Por otro lado, hay un componente de, si se quiere, cierto “business healthtech intelligence”, ya que si un médico va a prescribir algún medicamento que impacte con algunas de las alergias declaradas del paciente, el sistema lo advierte. “Es la inversión más grande en sistemas que hizo el grupo. Hoy la usan 11.000 médicos. La plataforma está integrada a SAP y está hecha con el software CSC. Hace unos seis años que estamos trabajando en esto, estandarizando procesos y lanzando roll outs. Para el próximo año, se debería terminar la implementación, pero siempre hay nuevas unidades para integrar y nuevas funciones que agregar”, dice el gerente, sobre el proyecto que demandó más de US$ 15 millones y varios años de desarrollo in house.
Hub de innovación
La próxima meta en el camino del ejecutivo es la de llevar la innovación al negocio, pero no solo en las palabras sino también en las acciones. “Desde hace dos años que estoy a cargo de una nueva área de innovación que está enfocada en crear nuevos productos desde dentro de la compañía pero con una metodología diferente”, anuncia Del Piano. Se trata de un proyecto de creación de startups, “basadas en nuevos productos para los clientes, con una estructura bimodal en sistemas, con un área que se dedica a proyectos ágiles y rápidos y otra tradicional que atiende el back log y los planes específicos”, explica. El objetivo de este nuevo departamento de innovación es lanzar productos de prueba con alcance corto. “Hace un mes introdujimos la política de trabajo de Spotify, con tribus y squads de trabajo. Al día de hoy tenemos cinco equipos de trabajo”, relata Del Piano. Los proyectos son diversos e incluyen desde experiencia del paciente hasta certificaciones en línea. “Lanzamos una startup de historial de atenciones y disponibilidad de las guardias, llamada Guardia Ágil. Con la posibilidad de hacer una fila online y acercarse al lugar de atención cuando ya esté próximo el turno para no tener que esperar. Incorporamos a la aplicación de Swiss Medical la posibilidad de calificar los servicios, también, para que los usuarios puedan expresar cuáles son los buenos prestadores y qué centros tienen la mejor atención. Eso queda registrado en el sistema y todos pueden acceder. Se arma, así, una especie de Trip Advisor de médicos”, comenta Del Piano. “Otro proyecto en el que trabajamos es el web check in para cirugía, donde se puede acceder a un sanatorio virtual para hacer el seguimiento hasta el ingreso al centro quirúrgico y poder saber qué hay que hacer para llegar bien a la admisión y de forma rápida y ágil. También intentamos usar otras tecnologías, como la de geolocalización, para generar valor. Así fue que creamos una plataforma para los médicos visitantes, donde pueden acceder a los lugares de consulta y gestionar la visita por medio de una aplicación. La idea es que las visitas se asignen automáticamente y no a través de una despachante, usando geolocalización para ahorrar tiempo y mejorar la experiencia”, añade el gerente, que afirma que con las metodologías ágiles y el espíritu de startup —hacer y equivocarse rápido— están contabilizando una aplicación o proyecto nuevo cada 15 días.
Pasado y futuro
Al ser inquirido sobre cómo siente el haber sido siempre fiel a Swiss Medical, haber nacido y crecido profesionalmente dentro de la compañía desde su adolescencia, Del Piano afirma que es “afortunado” porque, dice, “estoy en un grupo que no ha hecho más que crecer a lo largo de toda su historia. Y, para mí, no se trata solo de negocios. La verdad es que la compañía también fue pionera
en la implementación de tecnología. Eso siempre me mantiene motivado y me demanda reinventarme todo el tiempo. Uno se mantiene creativo y no se aburre si siempre hay desafíos”, estima. En estos momentos, más allá de la implementación de la historia clínica digital, la empresa está pasando por un proceso de mudanza de su core de seguros, incentivada por las adquisiciones de otras empresas del rubro a lo largo de los años que generó algunas inconsistencias. “Estoy trabajando con un nuevo sistema, Visual Tame y ya está armando el workflow de procesos”, adelanta Del Piano, quien también está trabajando en un plan para migrar parte de la infraestructura a la nube. “Estamos en proceso pero con trabas legales para migrar a la nube porque es complejo tener registros contables en la nube pública. La idea es llevar todo SAP a la nube y empezar con una tanda de 150 aplicativos, algunos de los cuales ya están en la nube privada”, dice el experto. A pesar de todo el camino recorrido, Del Piano considera que no es “un hombre de tecnología” y que lo que lo ayudó a crecer en la compañía es involucrarse en los problemas de cada área y ver cómo se pueden solucionar. “El rol del CIO es ordenar la tecnología y aportar soluciones”, afirma después de más de dos décadas en la empresa.