UNIVERSIDADE DIGITAL O marketing relacional e a educação à distância

O marketing visa, de uma forma geral, promover bens ou serviços junto dos consumidores, usando para tal estratégias próprias relativas aos canais de venda, comunicação e desenvolvimento de negócio. A criação de valor e a satisfação dos clientes são as linhas com as quais se cose o sucesso de uma campanha de marketing.

No contexto da educação à distância, mais do que produzir ou vender, interessa responder às necessidades e interesses do mercado, proporcionando aos alunos mais-valias em ter- mos de educação, contribuindo assim para o bem geral. Em última análise, ter um contributo muito pertinente na sociedade civil. O chamado marketing transaccional tem vindo a perder terreno para o marketing relacional. Hoje torna-se imperativo algo mais do que uma mera transacção comercial. Há que estabelecer uma relação quase afectiva como garante de fidelização. No fundo é agir no imediato semeando afectos para colher depois a longo prazo, uma vez que se pretende a manu- tenção do número de clientes e sobretudo o seu incremento. O enfoque passou do produto para se centrar no cliente. Assim se explica o modelo assente no CRM (Customer Relationship Management), ou gestão da relação com o cliente. Esta alteração só é válida na medida em que assim se conhece melhor o cliente, que é como quem diz, vai-se ao encontro das suas expectativas e antecipam-se as suas necessidades, tanto quanto possível, mediante a leitura das suas regras e rotinas. PAG. 15